快乐的定义: 快乐是一种组织的总体和每一个个体以及所有的利益相关组织的精神期望都得到满足或超越的一种状态.
十二项快乐管理原则
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种快乐和健康的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续快乐的管理体系，使组织获得成功。组织为实现目标，应遵循以下十二项快乐管理原则。
原则1： 以所有内部外部顾客的快乐为中心
组织依存于其顾客,顾客分为内部顾客和外部顾客,内部顾客就是所有的组织成员,从老板到打扫办公区的阿姨,今天的组织又扩展了更广义的顾客范围, 供应商也是一种顾客关系,只有所有的顾客都快乐,组织才能处于良性运转状态,因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则2： 老板及各级领导自身要在管理过程中保持快乐老板及各级领导将本组织的宗旨、方向和组织的情绪统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
原则3： 全员快乐
各级人员是组织之本,只有他们的充分快乐，才能使他们的积极性得以充分发挥并为组织带来最大的收益。
原则4： 快乐的方法
将相关的资源和活动作为快乐的行为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。快乐方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于快乐管理体系时，Happy9000标准建立了一个快乐模式。此模式把组织文化,工作效率、工作方法、时间观念、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价管理体系的业绩。
原则5：实现快乐的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
原则6： 持续快乐
持续快乐是组织的一个永恒的目标。
原则7： 基于有效性的决策方法
对数据和信息的有限及有效性规定,加上逻辑分析或直觉判断以及一切可利用的技术和经验是有效决策的基础。以有用的数据和信息为依据做决策，可防止决策失误或浪费时间。在对信息和资料做科学分析时，行为分析技术是最重要的工具之一。行为分析技术可以用来测试、分析和说明不快乐的原因。行为分析技术可以为持续快乐的决策提供依据。
原则8： 互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响，一次处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意地产品。对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供方双方都是有利的。
原则9: 老板和各级领导需规定组织内外部快乐沟通途径使全员参与.
只有全员参与快乐,包括老板和各级领导也能享受到组织管理的快乐, 才能实现组织的目标,但是同时组织毕竟是一个经济实体,应该按照一套规定的快乐沟通途径使全员参与到寻求快乐的管理体系中来.
原则10: 组织应提供一定的资源例如时间,场地,设施供人员进行知识和信息的学习交流和探讨.
知识就是力量,交流才能进步,快乐得以共享,共享才能传播, 因此适当的资源是必须的,而且要是真实的,被确切认可和鼓励的, 在学习交流的过程中,组织倡导和推动健康的面对面或语言接触的人际交流,而不是更多地使用网络,邮件或电子通讯.
原则11: 创造和珍惜每一次快乐的机会,无论它是大是小
所谓快乐的人,就是能把芝麻绿豆大小的一点开心放大到无限的人,因此,事无大小,快乐第一.
原则12: 组织应正确识别快乐和满意的状态以及相互之间的关系
满意永无止境,但是快乐无时不有,无处不在.
[ Last edited by steventec on 2004-5-31 at 19:25 ]
[ 本帖最后由 steventec 于 2005-7-9 12:24 编辑 ] |
发表于 2011-11-10 09:24:19
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