诚信是企业经营最基本的道德准则

两头蛇

诚信是企业经营最基本的道德准则

古今中外一些成功的实业家经商、经营无不信奉“诚信”二字，视诚信为经营的基础，其所以成功，就是视信誉为生命，树立以诚为贵，以信为宝的经营理念，从而创造了非凡的业绩。
在中国，有许多被人们传为佳话的诚实守信的故事。
唐代柳宗元在《柳河东集》中记载：宋清是长安药市上一个卖药的人。他积储了很多好药，不论是从山区，还是从山区，还是从水泽边来的人，都到宋清那里买药。长安的医生用宋清的药配方，很容易销售，都很赞扬宋清。生病生疮的人，也都乐意买宋清的药，希望疾病能早日痊愈。宋清乐于响应，没有钱的人，写张欠约就把药卖给他，结果债券堆积如山，他从不去收债；不写欠约的，也卖药给了。年终，估计不能还欠账的，他就把欠债券烧掉，从此再也不说某人欠债的事。市人都笑他，说他痴傻，或说他“有道”吧。对此宋清说：“卖药盈利是为了养活妻子儿女，没有什么道，说我傻，就错了。我积蓄药材40来年，所烧毁的债券有100多份。从人员说有当大官的，从地域说数州郡皆有。那些俸禄高的人，前来馈赠的也不少。虽然有一些人不能立即还债，赊账未还而死了的人也不计其数，但不妨碍我的富裕。我之取利从远处、大处着想，岂能以小市民的眼光看问题?一文钱收不回来，就暴跳如雷，大骂欠债者。用这样的方法求利，不是太浅薄狭隘了吗!我看这样的人，才是真正痴傻的人。”宋清以诚信获得大利，又不妄为，始终坚持以诚信之道而不废弃，最后终于发财了。求药者越多，他供货就越广。即是对被罢了官或沉沦的人、贫穷潦倒的亲戚朋友，也不怠慢他们，照样给予他们药。这些人一旦再次掌了权或者发达了，都对宋清予以十分优厚的报偿。这个故事说明，宋清用仁爱、善良、诚实之心做药生意，最后获得了大利。这是一个以诚信生利，以诚信取利的生动故事。：
《清稗类钞》中也记载了一件事。清代，在苏州城有一位谢阿明，以卖水果赚些钱维持一家人的生活。每年，桃、杏、李、梅、梨、橘、瓜、莲、藕、栗、枇杷、杨梅等到了收获季节，谢阿明就挑着这些水果，穿行在大街小巷中出售。无论别的小贩如何变价以赚更多的钱，谢阿明所卖的水果却都有一定的价钱，而且从来不变，水果的品质也特别好，市民都喜欢买他的水果。也有的人事先预定一个日期，先交上定金，让他在预定的一天把水果送到家里。他肯定会挑着担子，准时送到人家手中，从不失约。一天，市民夏子英向谢阿明预定了一些白沙枇杷，交了定金，也约好了送货日期。可事不凑巧，到了送货的那天，从洞庭山往苏州运水果的船没有来，肯定是无法按约送货了。谢阿明拿着定金，来到夏子英家，说明了情况，把钱还给了他。夏子英不以为然地说：“你今天不能给我送来，明天再送来也不算迟呀!”谢阿明对他说：“我既然说过要今天给您送来，我就不能明天送来，我是不敢失信的。”
世界上著名的公司之所以成功，都得益于“信”，都十分重“信”守诺。土光敏夫在其《经营管理之道》中说：“真正有活力的组织，是内部相互信赖的组织”，“为了真正作到相互信赖，首先要努力使自己成为‘可以信赖的’，不要一味要求对方信赖自己”，“在组织之间，建立相互信任的关系，是不容易的。人们常将这个命题改变为‘如何取得对方信任’。但我想，需要考虑的应该是：‘如何使自成为别人可以信赖的人’。与其求之于人，不如求之于自己。每人都这样要求自己，就会形成一种相互信赖的关系。”
信誉比金子更可贵!小池箴言：诚实是树木的根。日本山证券金司的创始人小池曾经说过：“做生意成功的第一要诀就是诚信。诚实是树木的根，如果没有根，树木就别想有生命了。”这的是小池的经验之谈，他正是因诚信而起家的。
英国马狮百货公司是世界上著名企业之一。它的成功诀窍在于它的信誉形象。公司商品是按照顾客提出的品种、规格、款式、品质等要求直接向制造商订制的，公司按消费者的需求决定生产什么商品，然后向制造商订制，并冠以“圣米高”的商标。由于公司拥有自己的设计队伍，他们与制造商紧密合作，追求商品的尽善尽美。同时，所有“圣米高”商标的商品，只要顾客感到不满意，不管出于什么原因，都可以退换。这些有远见的经营理念和经营实践，使顾客觉得在马狮公司那里购得的商品都是可以信赖的，从而大大提高了马狮公司及“圣米高”牌商品的信誉形象和在顾客心目中的地位。
日本的企业很注重诚实推销。“美津浓”在日本已成为运动用具的代名词，这家公司在推销运动内衣时，在包装口袋中附有一张纸条，上面写着：“这个运动内衣在日本是用最优质的染料、最优秀的技术染色的。但遗憾的是茶色的染色还没有达到完全不退的境界，还是会稍微退色的”。它将商品的缺点不加隐瞒地给消费者说明，这种做法比说漂亮话更有效，但又不给人以故作姿态，玩商业上的花招之感，因为它反映了事实，从而赢得了社会公众和消费者的信任，使它成为年销售40亿日元的世界性运动用具厂家。据统计，在各种运动竞技活动或是各运动场所穿的运动衣，一半以上的人都穿了美津浓公司的运动衣。
一诺千金，是王永庆性格最闪亮的地方。1973年，王永庆的台塑公司为了扩建厂房，办理现金增资，向社会承诺增资股将以每股244元的价格出售，因此，股东们踊跃投资。但是，股市行情如瞬息万变的天气，许多未知因素是不可预测的。这—年，爆发了石油危机。台湾的石油大多靠进口，因而受到了很大冲击，于是股价大跌。第二年，股价已经跌到每股238元。股市上议论纷纷，希望台塑能够补足承销价与市场价之间的差额。
尽管投资本来就有风险，但王永庆仍然表示，如果6月30日的收盘价格超不过244元，台塑将以这一天的收盘价为标准，补足差价。结果，6月30日的收盘价是每股202元，王永庆不食言，每股退给股东42元。此举使台塑损失了4000万元。有人说王永庆傻，白白扔了4000万元。但王永庆说：“做生意，不能光盯着钱看，应该把眼光放远些。台塑损失了4000万元，但换来的是千金难买的信誉。”果然，股东们相信，不论股市行情如何变化，在台塑投资，绝对不会有错。对于一个企业而言，股东就好比“财神爷”，有了“财神爷”全心全意的合作和支持，企业何愁不能发展壮大。王永庆的“一诺千金”，以“诚信”换来了信任、信赖。后来，台塑决定战略转移，由石化工业转向投资电子工业，风险性很大。股东们继续支持王永庆，因为王永庆承诺了股东们将会获得更多的红利收人。王永庆的承诺就是定心丸。一位外国银行的高级主管说：“王永庆的英文签名，就是信誉的保证，可以提供无限制的长期贷款。”
守信的人最具影响力、说服力和凝聚力。守信就是拥有了一笔可观的财富，在企业身处困境时，“信”可以作为人品的“保证金”、事业的“入场券”，使企业转危为安。“将心比心”，“以心换心”，进行“角色转换”是美国人建立良好信誉的主要特点。一些美国人持有这样的信念：你希望别人怎么对待你，你也要怎么对待别人；你要求对方公正地评价你，你也应该公正地评价对方，遇事要多投身处地替对方想一想，进行必要的“角色转换”，把各方面的关系处理好。美国亨利食品加工工业公司总经理亨利，霍金士突然从化验鉴定报告单上发现，他们生产的食品配方中起保鲜作用的添加剂有毒，虽然毒性不大，但长期服用对身体有害。如果悄悄从配方中删除添加剂，会影响食品鲜度，如果公布于众，会引起同行们的强烈反对。经过权衡利弊，最后他毅然向社会宣布：防腐剂有毒，对身体有害。所以从事食品加工企业的老板联合起来，用一切手段向他反扑，指责他别有用心，打击别人，抬高自己，联合起来抵制亨利公司的产品，他在近乎倾家荡产之时，名声却家喻户晓，得到了政府支持，产品成了人们放心的热门货，在很短的时间里公司恢复了元气，规模扩大了两倍。霍金士一举登上了美国食品加工业的第一把交椅。
香港珠宝大王郑裕彤的发家史有点传奇色彩，然而他成功的秘诀——“二十四字真言”是他事业成功的真谛。这24个字是：“守信用，重诺言，做事勤恳，处事谨慎，饮水思源，不应见利忘义。”他投身工作以后，勤字当头，每天工作都在12小时以上。勤恳是他取得成功的第一步，再加上好学、能干、善于思索，深得老板赏识，并招为女婿，委以重任。“二十四字真言”中的“守信用，m诺言”也在他身上体现得淋漓尽致。他曾说过，我是做生意的，除小无可避免，否则绝不得罪任何人(包括顾客)。他认为，做生意不八i弄虚作假，而应使人人满意。他的经营谋略充分体现在“处事谨慎，饮水思源”上，不投机取巧，不巧取豪夺，不见利忘义。许多香港人都很会做生意。他们既不是官宦权贵、富绅衙内，可以以权谋私、巧取豪夺，也不是奸商无赖，以坑骗蒙欺来积累财富。然而，他们都成功了，凭的是什么?凭的是他们的勤奋与诚信的高尚品德。

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在今天的市场经济环境中，“诚信”这种道德规范更有它的价值和强大的生命力。“百金求名，万金求誉”，这句话至今仍是至理名言。“诚信”作为一种德行，是任何一个民族、任何一个时代都十分推崇的。①它是一个人立身处世之根本，一个人在社会上与朋友相交，与上下左右相交，与同事相交，与亲属相交，都不能缺少诚实和信用。一个既不诚实又不讲信用的人，是一个缺德的人，将是一个无所作为的人。②它也是一个企业、任何经济组织生存、存在、发展、永远立于不败之地的重要条件之一。正如韩国的洪一道先生所说，道德是一个企业成为世界一流企业的重要条件，城信是其中之一。在今天的市场经济条件下，诚信更是一个企业生存发展之本。一个企业务必要以诚信为本，这是企业良心之所在。在20世纪90年代末期，秦池酒通过大做广告曾在中国市场上兴盛一时。但是，在1999年后，它消失了，直到现在也没踪迹。为什么呢?因为这个酒厂的经营者丧失了经营的道德与诚信，用勾兑的劣质酒来欺骗消费者，他们背离了以诚信为本的经营宗旨，受到了应有的惩罚。因此，诚信在市场经济条件下仍然有它重要的价值，而那些人性异化者、极端个人主义者、抑或道德觉悟低下者，企图用卑劣的、邪恶的手段非法谋取不义之财，则背离了人类最起码的人伦道德——诚信之道。诚信是善，欺骗是恶，每一个企业都应该崇尚善良，排除邪恶，使社会成为真正的人间世道。