[讨论]品质成本中的销售收入

乖仔

大家可能对品质成本的统计核算很熟悉，想与大家讨论一个问题：品质成本中的销售收入是否应该扣除外部故障损失，比如顾客退货损失。对于有的书上在品质成本中提到销售额，销售额与销售收入是一回事吗？
我个人认为在计算品质成本中的销售收入即为销售额，是不应该扣除外部品质损失的；可我在与财务部门沟通时，却发现其提供的销售收入扣除了当月的退货损失。不知道大家计算品质成本时，销售收入是怎样计算的？
在财务上的销售收入与品质管理上的销售收入是不同的吗？

举个例子：
某公司2月份生产A产品1000件，B产品2000件，C产品3000件，A、B、C产品的售价（含税）分别为500元/件，350元/件， 300元/件。当月销售A、B、C产品分别为800件、1900件、2800件，而顾客退回1月份A、B、C产品分别为10件、30件、20件。

请问：2月份的销售收入是多少？
我认为是：500*800+350*1900+300*2800
而财务却说应为：500*800+350*1900+300*2800-（500*10+350*30+300*20）

金狮

我的建议如下：
1、品质成本中的销售收入与财务中的销售收入是一回事；
2、销售额与销售收入是一样的；
3、你们财务算法是错的，应该冲减1月份的销售收入。

封云亭

你要的是2月份的销售额，那么你2月份的产品中终究有次品在哪一天被退回，那么是不是2月份的销售额就始终是一个问号呢？假如2月份的次品分别在3、4、5、6、7、8月被退回，那么2月份的销售额是不是每月都要重复计算？

品质改善效果是有滞后性的，这就是品质管理难点所在。如果滞后时间特别长，例如一年才体现，那么可能已经换了N个品质经理了。

财务考虑总的收益，是不会和你计较那么多的。况且从长远来看，又是平衡的。

在自行销售的公司里很多退货都是滞后的，时间可能是几年，算成本不可能很准确。你今年干得好，可能仅仅意味着明年的退货较少；但客户的投诉是最能反映现行品质的，却又不好度量，只能是整体印象。