是ISO的要求，还是“我”要求——评ISO在中国的发展

鱼漂

ISO9000一方面在我国发展得如火如荼，一方面却遭受到绵绵不绝地谩骂声，有时候连企业自己也搞不清楚，企业实施9000的真正目的是什么？是证书？还是规范基础管理？还是先是证书，再希望规范管理，其实无论是哪一种目的，9000只是一种基本工具，工具使用的好坏，全在于企业本身，与9000实在没有多大关系。

最近参加了一个培训班，听一笑话，说某航空公司，规范服务用语，航空小姐在送餐时问一顾客“请问您要鸡肉面还是牛肉饭？”，顾客答“牛肉饭”，答曰“对不起，牛肉饭没有了”。顾客十分不悦，要了一分鸡肉面；接着，航空小姐问下一位顾客“请问您要鸡肉面还是牛肉饭”？ 顾客“牛肉饭”，答曰“对不起，牛肉饭没有了”，此顾客大怒“没有了你还问什么” ！答曰“这是我们9000的要求”。学员捧腹大笑。

其实这实在不是什么笑话，这很清晰地反映了我们9000的僵化程度，我们的体系要做什么？当然是帮助企业控制各种可能的风险点，同时应该考虑控制风险的程度和成本的支出，如果我们只关注牛肉饭和鸡肉面，难怪9000要被骂得体无完肤了。

9000其实是一个蛮宽松的标准，它只给企业提出了几个需要关注的点，具体关注到什么程度，如何关注，完全取决于企业本身。比如标准7.4.1规定，应对供应商进行评价和再评价，但是具体什么需要评价、怎样评价，完全是企业自己说了算，我购买纸杯，完全没有必要评价，我购买设备，出于企业自身对风险承受的考虑，是应该进行评价的，而且评价不能只填写一个表格完事，出个表格应付9000，完全没有必要，第二年的再评价表与第一年完全一致，也是没有必要的，通过再次的评价，企业所关心的应该是在本年度一些数据基础上，用不用此供应商，如果与初次的一样，对企业的价值就会很小。

9000标准适用于形形色色的企业，实在没有能力进行具体要求，我们的要求完全是出于企业自己的考虑，我们所做的记录和工作，应该是对我们企业有价值，有用的东西，但愿我们今后都不会再说：“这是9000的要求”。

鱼漂

一、盲目推崇ISO9000使企业的无效投入行为增多。

有些企业推行ISO9000的目的仅是为了得到一张证书，于是将ISO9000制度的建立全部委托给咨询公司，在推行的过程中并不投入或不全力执行贯彻。一旦证书到手，整个制度便束之高阁；有些企业在推行制度之初一腔热诚，但制度建立之后，却感到收效甚微，甚至在很多方面受到新制度的牵制，原本较为严密的制度被修改得七零八落，不但无益于企业的管理，反而增加了许多束缚和包袱。

二、认证机构经营方式完全商业化导致ISO9000证书的公信力逐步降低。

目前从事ISO认证的机构有国内、国外两大分支。由于认证费用比较高昂，所以认证业的市场利润颇为可观。国外认证机构的审核费用维持在每人每天500—800美元，国内的认证机构也在每人每天3000元人民币以上。在利润的驱使下，国外认证机构甘冒每年高额的罚款而抢占国内市场，国内认证机构也日益泛滥。这样一来，被审核的企业也因为选择余地越来越多而逐步占据交易的主动地位，对认证机构施加无形的压力迫使放低获证要求，最终形成钱证交易，ISO9000认证的技术门槛荡然无存。

三、咨询业的泛滥助长了ISO9000制度的消亡。

对于企业而言，咨询人员承担着引导、辅助的角色；对于认证机构而言，咨询人员承担着将ISO9000制度进行解释和具体贯彻的角色。一个好的专业咨询人员，可以在符合ISO9000标准要求的基础之上帮助企业建立完善的 管理体系，引导企业走上规范化的管理之路。但由于咨询公司在国内一夜间遍地开花，从业人员近万名，其中好多人员的素质根本就达不到从业标准。如果这种趋势继续发展下去，ISO9000证书将会形同废纸，其制度本身也便失去了赖以存在的基础。

绝对零度

ISO的每一款条文,都饱含着世界各地企业品质管理过程中的辛酸苦辣,没有切肤之痛的很多国内企业,哪里理解得到?
即使受到品质管理方面的挫折,老大们也不会想从品质管理的角度去改进,要投机取巧,要靠关系\势力摆平,等等,不说也罢.
我觉得我是比较幸运的,毕业7年,走了很多性质/类型的企业,了解到了各种企业的品质管理状况,有硬件制造的,有软件研发的,有民品,有军品,有国有企业,有上市公司,有私营企业.
给我的感觉就是,做一线品质管理,真他妈的折阳寿,做9000就更没劲(GJB9000的时候还略微有一点意思