请从事物流工作的进来

小卡

请教各位，物流“工程品质”的含义是什么，覆盖哪些范围？

江大民

全面的物流品质管理包括以下四个方面：一是物品的品质保证及改善。物流的对象是具有一定品质的实体，具有合乎要求的等级、尺寸、规格、性质、外观。这些品质是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些品质，最终实现对用户的品质保证。因此，对用户的品质保证既依赖于生产，又依赖于流通。现代物流过程不单是消极地保护和转移物流对象，还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的品质，由此，物流过程在一定程度上说就是商质量量的“形成过程”。

二是物流服务品质。物流活动具有服务的本质特性，既要为现代企业生产经营过程服务，也要为现代企业的产品和服务的顾客提供全面的物流服务。服务品质因不同用户而要求各异，因而要掌握和了解用户需要：商品狭义品质的保持程度；流通加工对商质量量的提高程度；批量及数量的满足程度；配送量、间隔期及交货期的保证程度；配送、运输方式的满足程度；成本水平及物流费用的满足程度；相关服务（如信息提供、索赔及纠纷处理）的满足程度等。此外，物流服务品质是变化发展的，随着物流领域绿色物流、柔性物流等新的服务概念的提出，物流服务也会形成相应的新的服务品质要求。

三是物流工作品质。工作品质指的是物流各环节、各工种、各岗位的具体工作品质。工作品质和物流服务品质是两个有关联但又不大相同的概念，物流服务品质水平取决于各个工作品质的总和，所以，工作品质是物流服务品质的某种保证和基础。通过强化物流管理，建立科学合理的管理制度，充分调动员工积极性，不断提高物流工作品质，物流服务品质也就有了一定程度的保证，



因此，建立物流品质管理体系，就是要在具备管理职责、人员与物质资源、品质体系结构等要素之外，通过物流需求的调研与评定，物流服务设计，物流服务过程和物流管理业绩的分析与改进等工作，形成一套科学、实用、有效的物流品质管理方法与评估系统。

小卡

精辟，不愧是大师。
“现代物流过程不单是消极地保护和转移物流对象，还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的品质”
恕我无知，这句话我不理解，能举例说明吗？
非常感谢！！