员工手册编写与样本

浪人

初来窄到一家公司，自然希望了解公司大致情况，尽快搞清“公司能为我提供怎样的工作环境”、“我应当遵守哪些规章制度”、“若是努力工作，将会获得怎样的发展或者提升”等问题。

员工手册是一个很好的介绍形式。

一、员工手册应当包含的内容员工手册应该含有哪些内容，并无定规，编排亦无固定模式。但一般可由以下几个部分组成

1．公司概况。概要介绍本公司历史。现状及隶属关系。让新员工大体了解公司性质、经营范畴、主导产品（含劳务、服务）、市场分布、注册资本、现有资本及实现利税等基本情况，以对公司实力和竞争能力充满信心。 简要回顾公司创业历史，对公司战略目标和发展规划略加阐述，亦将公司美好前景展示给员工，以激励斗志，为实施目标管理打好基础。

2．公司文化。企业文化是企业具有自身特色的意识形态和行为规范总和，大致包含企业哲学、企业规范、企业形象和企业精神。企业哲学是企业一切活动的行为指南，其核心是价值观念。在员工手册中介绍企业经营理念，即始终遵循的价值观念，以统一员工思想，为企业整体目标共同奋斗。

企业精神是企业内部规范和外部形象的融合与升华，集中体现出企业经营哲学和独特风格，是公司迎着市场风浪前进的旗帜和号角。企业精神是一种无声无形的信念，但通常又可用简短、响亮的标语或口号予以表述。可将凝炼出的企业精神，印到员工手册的扉页，，以求醒目，鼓舞斗志。

3．组织结构。员工来到公司，自然应对公司结构框架有个粗略的了解。一般可绘制部门结构图。通过该图，员工不仅可一目了然地知晓公司包括哪些部门，且对公司的产权构成，组织管理模式以及各个系统（办公系统、生产系统、营销系统、财务系统等）形成印象。

4、部门职责。通过阅读各部门工作职责。员工自会明白某个部门负责何种事务，协同哪些别的部门，参与哪些其他工作。部门自身职、责、权分明，部门之间纵横关系清晰，有利于回答员工“有事找谁”和：“我所在的部门分管什么”两个基本问题，有助于员工搞准自身位置，尽快进入角色。

5．政策规定。这部分内容较多，且涉及员工切身利益，可谓手册的“重头戏”；首先是人事政策，即员工选聘依据，考核标准、晋升条件。聘用（解聘）程序；其次是薪水待遇，即薪水结构及分级、工龄计算。各种奖金和补贴发放办法：，试用期待遇等；还有劳动纪律，即劳动合同的签订，到上下班时间，以及请假制度。其他各项制度，如报销制度（指差旅费，医药费等）、车辆使用制度、安全制度、卫生制度、保密制度等，可视必要作出详略不同的介绍。 现代公司为员工提供的各种社会保险（如养老保险、医疗保险、人身保险），以及其他福利，如提供工作服、免费午餐，提供可惜阅的图书，提供单身公寓或发放租房补助金，提供年度休假等，亦应列入此部分，以体现公司的关怀，展示公司为员工创造的良好工作，生活条件以及必要的保障。

6．行为规范。一个现代化的公司，其精神风貌必然体现于员工的仪表风度（包括着装、发型，化妆等）。员工的一言一行、一举一动，均代表着企业形象。公司在这些方面的要求，应明确且具体地写人员工手册之中，以利员工经常对照，不断提高自身道德修养和文明素质。待人接物的行为准则，虽为企业文化的有机组成部分，但单独列为一节，以期引起员工特殊重视，自觉强化日常训练，以达“习惯成自然”。 在员工手册正文之前，可由董事长致辞，对新员工表示诚挚欢迎，预祝事业成功，并书亲笔签名，让人倍感亲切。正文之后可增设附录，内容包括厂标，厂徽释义，厂歌，驻外机构名称、地点、负责人、邮编、电话、传真及网址等。封面可设计有寓意的图案，封里可刊登照片。如有必要，可增添图片插页。

二、编印员工手册应当注意的问题

员工手册是新员工步入企业的向导，也是广大员工了解企业的窗口。必须认真编写和印刷。在编印过程中，应当尽力避免出现下述问题，不妨称之为七忌：

一忌贪多求全。员工手册不是“企业大全”，不可能也无必要包罗万象，面面俱到。手册所含内容，应是员工最为关心的，与员工日常工作和切身利益相关度最高的事项，通常亦是出现频率高，处理程序化强的各种事宜。手册内容不能过多过细，以免造成杂乱无章，查阅不便。至于涉及某个方面具体细节，员工可查询有关文件，或者咨询相关职能部门。

二忌陈旧过时，员工手册编写的依据只能是公司现有状况。

三忌称谓混乱。有的员工手册称谓不一，一会用“公司要求……”。一会又用“我们认为……”。其实，这里的“我们”就代表着公司，不如一律用“公司”。当某件事情要求员工与公司一起努力，协同一致去完成时，再用“我们……”，岂不更好？也有的员工手册中“员工”、“职工”，“职员”等主体词交替出现。容易引起不必要的疑虑，最好一律称之为“员工”。 至于称呼员工为“你”还是“您”，虽无碍大局，却亦有技巧。譬如可作如下处理：在董事长致辞中用“您”，以示上级对部属的尊重和爱护，且渲染欢迎气氛；而在正文中，不妨就用“你”，似更显直接、亲切。

四忌段句冗长。员工手册应尽量作到简洁流畅，易懂易记，以增强实效。

五忌语法有误。手册从框架到段落，由语句至标点，都要反复琢磨，不仅要简洁通顺，还要力求匀称优美，将精品奉献给员工。

六忌口气生硬。口气生硬、可谓某些公司“官方文件”之通病。员工手册不是一般意义上的规章汇编，最好少用“不准”。“严禁”、“绝对不许”等字样，更慎用“过时不候”，“后果自负”之类。将命令改为沟通，对员工发出心灵的呼唤，无疑是现代公司的文明之举。 不仅要求员工承担义务，遵守制度，亦讲明员工可享有的权利。公司旨在营造文明宽松，安全温馨的工作环境，以最大限度发挥广大员工的聪明才智，多用几个“请”，用协商口吻“让我们……”，拉近管理者与部属的距离，将公司与员工融为一体，以发扬团队精神，正合乎建立现代人本主义企业文化要领，何乐而不为？

七忌印刷粗糙。员工手册是新员工拿到的早期书面资料，无疑凝聚着公司精神，代表着公司形象。员工手册的品质不仅体现在科学取舍，精心编写，还首先体现于装帧精美的印刷品质上。唯此，方能给员工留下美好的第一印象。

经常翻阅员工手册，不仅可迅速查到相关资料，获取有用信息，还将获得美学享受。让员工在手册引导下，满怀信心地迈入公司，正是现代公司编印员工手册之初衷。

浪人

员工手册中可能存在的问题自由雇用原则 近几年，雇用双方的契约关系引起了广泛的舆论关注，原因之一在于书面政策和员工手册支持了一种雇主与员工之间的“隐含合同”，它侵蚀到雇主的自由雇用地位。

自由雇用是指雇主与员工共同拥有的一种“传统”权利，即雇主可以“随意”合法地终止与员工的雇用关系。同样，员工也可以无需事先通知，无需任何理由而随时终止雇用关系。这一原则适合于那些不包括在综合谈判协议或公民服务条例中的员工以及那些不是书面雇用协议下受雇的员工。

法律注释：一些书面政策是联邦或州法律所要求的，但很多规范政策并非法律所要求。不过，它们可以使你在法律纠纷中减轻公司的责任。以下便是制定书面政策有利于企业经营者的一些例子。

? 如果公司有书面政策禁止在工作场所中发生性骚扰，并概括说明了这种投诉的处理程序，那么雇主便可以在性骚扰的法律纠纷中将应负的责任减小到最低限度。

? 根据公司的规模，州或联邦的法律条文制定了探亲医疗休假政策。这些法律对那些需要生育、哺养子女或需要照顾自己和家人健康的员工具体规定了不带薪休假的时间。与探亲医疗休假有关的书面政策应包括在员工手册中。有些法律要求雇主在一些引人注目的地方张贴这些政策的通告，遵从这些规定会减少员工在家庭医疗休假方面的起诉。

? 在很多受联邦、州以及地方法规管辖的区域内，要求对平等就业机会有明文的政策。当有人针对这方面的歧视问题向你提出起诉时，张贴有关这一政策的通告以及员工手册中包括这一内容可以减轻公司应负的责任。

以上例子仅是书面政策能够起作用的一部分例子。由于法律总是在不断变化，因此，公司应该委托一名法律顾问来了解变动中的联邦、州以及市的法规条文。

当法官们在审理案件中调查雇用双方的关系时，他们将核查书面和口头的政策及其一致性，以确定员工是否得到了任何保证以使他们相信自己拥有长期或终身的雇用合同。以下便是一些“隐含”承诺的例子。

? 使用诸如“终身员工”之类的措辞能够导致员工们相信自己终身拥有这一职业。与之类似的另一个措辞是“固定员工”。使用诸如“年薪”或“年终奖”之类的措辞会使员工们相信他们享有1年期合同的保障。

? “实习期员工”这一措辞可以意味着一旦员工实习期结束，他们便获得了受保护的正式地位而不会被辞退。

? 当政策中阐述了奖惩步骤，并要求主管“必须”遵守这些步骤时，奖惩措施也会成为一个问题，员工会从这些政策中得到推论，只要主管并不严格地遵守这些步骤，他们就不会被解雇。

? 绩效评估政策如果被陈述为“员工的工作绩效要维持在一个可以接受的水平上”，可被员工认为是契约性的。

以上这些例子表明，认真编写并审查你公司的政策是多么重要。当然，以上这些问题不应成为使你不敢制定书面政策或员工手册的因素，但它们的确表明了在员工手册分发之前对其进行审慎制定，并聘用一名律师对其进行核查的必要性。

法律注释：自“自由雇用原则”开始实行之日起（田纳西最高法院，1884年），一些州和联邦的法律条文就在雇主解雇员工的权利上做出了限制，现实中有很多这样的例子。

?联邦和州法律均禁止受保护群体因歧视而被解雇（如因种族、年龄、宗教、性别、残疾、国籍、家庭地位等而被解雇）。

? 在“公共政策”允许的范围内员工进行的活动是受法律保护的。例如，禁止解雇拒绝为公司从事违法活动的员工或举报公司不正当行为的员工。

? 对于“隐含合同”，雇主事实上已在行动或口头上承诺了继续雇用员工。 目前有些州禁止无“正当理由”解雇员工。你需要从律师那里了解一下公司是否处于实行“自由雇用”的地区内，并了解一下辞退员工方面的种种限制。另外，让律师审查你制定的员工手册以及人事政策，以确保你使用的措辞不会在双方的雇用关系上出现歧义。

使员工手册和政策跟上时代的脚步

花费了大量时间和精力为你的企业编写并分发人事政策之后，还需进一步努力使其与时代保持同步。毋庸置疑，公司需要经常对政策进行修改。但是，如果员工手册并未随之更新，或更新之后没有及时通告员工，你怎能期望他们遵守呢？当然，政策每变动一次，就对整个手册修改一次是不合理也是不必要的，但你必须建立一个体系以确保所有员工都知晓这些政策的具体变动情况。 政策开发及修订体系 无论最近公司是否出台了书面的人事政策，你都需要建立一个体系，以便在规范的基础上制定和审查政策，并将其传达给员工。图3-1提供了这种体系的模型，你可以根据其中描述的步骤来开发自己的体系。

第1步：挑选协调人 制定书面政策和员工手册看似一件简单易行的工作，实际上却是一个复杂而费时的过程。你需要任命公司中的一个人来协调这项工作。理想的候选人包括人力资源专业人员和经理，他们对政策有意见权。

员工手册协调人的工作应该是：

? 协调这一过程中的每一步骤，并如期完成每一步骤。

? 召集“恰当”的人拟定政策初稿。例如，如果政策与享受福利待遇的资格条件有关，“恰当”的人应包括企业主、人力资源经理以及从事福利待遇文书工作的员工。

? 了解员工政策中可以存在的法律约束以及这些政策对雇用双方的意义。协调人应该在某种程度上与律师一起共同考查政策中与法律相关的细节问题。

? 对内容进行编辑加工，并安排好前后顺序，以保证手册的作用，并易于修订。

第2步：确定主题和政策

不同的公司制定不同的政策。有的政策可能完全不适于某些公司，但却是另一些公司的法宝。作为一个小企业的经营者或管理者，你应考虑到在公司的经营方面需要员工了解哪些内容，然后列出员工手册中应该包括的主题。

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公司简介

员工聘用条件

员工来源： 公司所需员工，将面向社会公开招选，包括大学毕业生、职校毕业生及在职技术员等。所录用的正式员工，均实行劳动合同制。

试用期： 新员工将接受为期三个月的试用期，如需延长试用期则以不超过1个月为限。在试用期内人事部将对新员工的工作进行审查，以确定是否符合工作标准，如不符合工作标准，则予以辞退。调职及降级： 根据工作需要及员工表现，员工可被调职、晋升或降级至其他职位或部门，薪金及福利亦会相应调整。

薪水： 员工薪水按劳动合同规定发放于公司规定之日期以现金的形式发放。员工之每月薪水包括基本薪水、伙食补贴。基本薪水按薪级而定。其中伙食补贴为浮动薪水，放假期间取消。

职级： 公司依据员工所在不同部门、不同岗位承担不同责任划分以下级别：

董事长级 总经理级 副总级 部门主管级

一般员工级工作时间： 员工每周工作时间四十小时（不包括用膳时间），每天工作时间为8：00——11：30；13：00——17：00，员工午休时间为11：30——13：00，午休时间禁止玩扑克、麻将等赌博性娱乐，公司设有乒乓球、跳棋、军棋、象棋、围棋等供员工午休自由娱乐。各员工必须严格遵守工作时间。

加班： 如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。公司以年终奖金方式给予补偿。

旷工： 凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工。旷工除被违纪处罚及扣除当日薪水外。另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，按除名处理。

终止合约： 试用期内，任何一方都可提出终止合约，第一个月内，双方均可随时提出终止合约；第二个月内，双方均可提前4天终止合约，如未提前7天通知对方终止合约，则以7天薪水代补偿。试用期满后，、任何一方需终止合约必须提前一个月以书面通知另一方。双方亦有权以现金补偿通知。在特殊情况下，例如：员工犯有严重过失，公司可立即解除合约，而无需事先通知。亦不需作出赔偿。

裁员： 因经营政策、技术、经济、政治或其他不可抗逆条件影响下，公司有权裁减员工，有关裁减数量及裁员补偿，公司将根据国家政策执行。

员 工 福 利法定假期： 所有员工可享有国家规定的以下法定假日，如因业务需要，在法定假日不能休假，将由公司安排以年终奖金形式补偿， 1 、元旦 2、劳动节 3、国庆节 4 、春节福利假： 年前因无工程需要，可放带薪假，年满工作5年以上者，每年可休假二天，休假需一次性提取，不能累积，逾期视为自动放弃。

事假： 如无充分理由，员工不得请事假。凡有特殊原因而请事假者，应提前报批请假申请表，经部门经理和行政副总、总经理批准后，方可休假，否则按旷工论，事假扣除当日薪水。

病假： 1、员工患病申请病假，必须附有诊断病历，经部门主管、行政副总、总经理批准方为有效，急诊病例，不能赶来公司，应于公司上班时间前通知部门主管，逐级通知，并在第二天回公司补办休假手续，病假期间在考勤时连续计算，包括公休日和法定假日，病假按日薪水50%扣除。 2、公司员工可享用带薪病假一天，超出部分按无薪假处理，此假期仅限于有病时享用，不可预提，过月自动作废。 3、员工确实由于患慢性病或特别疾病不能上班，需要住院或长期病休，经公司管理当局批准，可按在本公司的工作年限给予3—6个月的医疗期，医疗期前三个月享有一定的比例薪水，后三个月做无薪处理。 工作年限待遇 享受薪水待遇 1—5年（含5年） 月薪水的55% 5—10年（含10年） 月薪水的65% 10—15年（含15年） 月薪水的80% 15年以上 月薪水的100% 医疗期满后仍不能上班工作的员工，公司可与其解除合同。

婚假： 凡在公司工作满一年以上员工可持结婚证书申请有薪婚假三天，若符合晚婚年龄，男25岁，女23岁，享有按国家规定的婚假（包括法定假和公休日）婚假须在结婚证填发三个月内使用，逾期无效。婚假需提前30天申请，并向行政主管出示结婚证明副本。

产假： 工作满一年半的女正式员工可申请产假，产假期限为一个月，延期可按事假论。产假需三十天前申请。慰问假： 员工的直系亲属（包括父母、配偶、子女）去世，公司将给予三天慰问假，雇员之祖父母或兄弟姐妹去世可享用一天慰问假，员工需填写假期申请表，并附上有关证明。护理假： 男员工在妻子分娩后十日内享有三天有薪护理假日。申请该假期应附上有关出生证明。

养老保险： 公司正式员工，试用期三个月后，公司为其购买社会养老保险。员工退休后，可按国家规定享受有关规定享有有关退休福利。节日福利：公司每年在端午节、中秋节、春节向员工发放节日福利品。文体活动： 公司将为员工组织各种文体活动，以促进员工的身体健康和活跃文化生活，增强企业的凝聚力。

奖励： 凡表现优秀对公司作出贡献的员工，公司将会视其具体情况给予物质或精神方面的奖励。年终奖金： 依据公司当前的经营和盈利状况，管理层将会考虑为员工发放年终奖金，员工的工作表现和出勤情况将作为奖金计算的参考，员工于奖金发放日，仍受聘于本公司，方能获发奖金。

公司守则聘用关系： 上下级之间，员工之间应以礼相待，互相合作，员工应切实执行直属上级指派的任务，遇疑难和不满，应从速向上级请示，以示妥善处理。

员工出勤：

1、员工应必须准时上班，在工作时间内未经部门经理批准，不得无故早退或擅离职守。 2、职工在休假期间不能随意返回公司。

仪表仪容：

男士：

1、头发：保证整齐、干净。染发只能黑色。

2、胡子：不可留胡子，保持面部干净。

3、指甲：及时清洁和修剪指甲，不可带有污垢，不能留长指甲。

女士：

1、头发：保持头发整齐、清洁，不可染发（黑色除外）

2、化妆：自然简单不可浓妆艳抹，过分鲜艳。

3、指甲：及时清洁和修剪指甲，不可带有污垢，不能留长指甲。

个人资料：

1、员工应如实将个人资料填写入职位申请表内，如住址迁移，婚姻状况，家庭成员等资料有变，应及时告知行政部予以更正。如因资料不详，有可能引至日后应有之权利损失，责任由员工个人自负。

2、员工个人资料属于机密，除行政部专职人员外，其它人员不得随意查阅或问讯。

申请证明： 凡需公司出具的人事证明，员工必须作出书面申请，经部门主管同意后，送交行政部。工作评估： 工作评估用于考核员工表现，作为培训、晋升、薪金调整和选拔培养的依据，每年举行一次，均由主管级以上人员采用鉴定或面谈方式进行。吸烟： 除指定区域和经批准办公室外，任何人均不得随处吸烟。私人电话： 工作时间内除紧急事外，员工不得打或接听私人电话，否则会影响员工的个人表现，严重者要受到纪律处分。

离职手续： 1、凡离职员工必须在当日内到行政部办理离职手续，未能上交所欠物品者，公司有权拒绝发薪及转出人事档案。 2 、员工离职七日内，仍不来办理离职手续者，则视为自动领取薪水论，对该员工所占有的工作设施等，公司将作出处理，其造成的一切后果及个人的一切财产损失公司概不负责。

员工申诉： 员工对工作不满之处，应直接向直属上司提出，如对答复不满意，可亲自或以书面形式向行政主管提出，倘以书面形式员工须注明姓名及部门，否则不予处理。申诉须在事件发生二日内提出，申诉员工要求保密者，则予以保密处理。亲友事访： 出于安全及影响本人及他人工作，工作时间不能会见亲友，如特别需要时，事先须经行政主管批准，以免尴尬或不愉快发生。

保障公司利益： 1、员工在受聘期间，严禁私自摄取公司之任何财务自用或图利。 2、员工在受聘期间，不可对外泄露公司内部政策、行政架构、工程资料或其它有关事务上之商业秘密。 3、员工应避免参与任何与公司利益有冲突的事务，投资或活动，如员工或直系亲属在与本公司有业务往来或意向的任何行业或机构，拥有直接或间接的金钱利益或股权，员工也必须向行政部申报。 4、任何员工若故意或因疏忽而导致公司有所损失，公司可根据实际情况追讨有关损失。防止收受利益： 任何员工如未经公司许可，不得利用职权向客户、供应商、同事或其它与业务有关的人士索取或收受任何私人利益。利益乃指礼物、借贷、费用、报酬、回佣、职位、契约、职位等，如收受利益会影响员工客观处事或引致公司利益受损，员工应拒绝接受。党、团、工会活动： 党、团、工会组织是公开合法组织，其活动以不影响本公司正常业务为原则，党、团、工会会员如需在工作时间参加会议时，应事先通知行政主管，同意后可进行。

过失类别： 过失将以其严重性分为三类，详列如下：轻微过失： 1、仪态举止未能达到公司要求。 2、上班时衣冠不整。 3、在办公场地大声喧哗。 4、下班后无故在公司范围内逗留。 5、未能保持工作台或工作场所的整洁。 6、工作时嚼口香糖或吃零食。 7、使用内部电话办理私人事务。 8、工作时，收听收音机、录音机或看与工作无关的书刊。 9、随地吐痰，乱扔垃圾或乱写乱画，破坏卫生整洁。 10、不礼貌地高声与客人、上司、同事对话。 11、当月无故迟到三次。 12、工作或工作效率欠佳，工作粗心大意。 13、违反部门常规。 14、不熟悉相关的工作程序。

重大过失： 1、擅自私调工作台或在柜内存放任何公司物品（发放除外）。 2、对同事违纪行为隐瞒不报。 3、对主管、同事、客人不礼貌。 4、私自携友或其它人士到公司内。 5、吵闹粗言秽语或扰乱公司安宁。 6、私自使用车辆而未登记，办理手续的。 7、违反吸烟条例，在禁烟区吸烟。 8、损耗损坏公司设施。 9、挑拨打架事件。 10、在公司内售卖或兜售私人物品。 11、不服从上级的工作安排，故意消极怠工。 12、发表虚假或诽谤的言论，影响其它员工声誉。 13、在上班时间，擅自离开工作岗位或到其它部门闲荡。 14、提供虚假资料或不实报告。 15、伪造病假证明。 16、违反安全管理条例。 17、懈怠疏忽而造成工作损失。 18、外因工作而私自在公司范围内会友。

严重过失： 1、利用病事假期间在外从事兼职工作。 2、危害公司内任何人士。 3、未经行政主管批准私自配钥匙。 4、殴打他人或互相打斗。 5、向客人或同事索取金钱或其他报酬。

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6、携带或收藏一切禁品，如枪械、毒品、黄色书刊等。 7、泄露公司机密情报，伪造文件意图行骗。 8、调戏或侮辱他人。 9、偷窃公司或同事的钱财。 10、偷窃公司的物品。 11、接受任何形式的贿赂。 12、赌博或围观赌博。 13、蓄意破坏公司设施。 14、利用职权收取回扣，损害公司利益。 15、触犯国家任何刑事法律。 16、利用职权提供方便于亲友，损害公司利益。 17、当班聚众闹事，煽动或参与怠工或罢工。 18、连续旷工三日以上。 19、遗失公司贵重物品造成经济损失。 20、值班时睡觉。 21、外泄公司之内部政策，行政架构、工程资料或其它有关业务商业秘密。 对以上未列出之犯规行为，公司管理层有权视情节而定其轻重及处理办法。 处分制度目的： 为保证公司各部门高效率工作和提供优良环境，提高员工的自我约束能力，公司特制定了行为标准及纪律处分规定，希望全体员工认真遵从履行。罚款制度： 员工触犯轻微过失，每次罚款10元，触犯重大过失，每次罚款50--100元。用于员工触犯严重过失阻碍公司工作发展，由行政部门主管根据上报的统计表，填报犯规通知书，并详述停职理由，管理当局批准后方可实行。员工停职一般不超过十四天。

辞退： 员工触犯严重过失或严重违纪或触犯政府法规受到判刑处分者，公司可立即给予辞退，对工作造成严重损失的公司有权视其具体情况、情节追究责任并赔偿经济损失。员工上诉： 员工不服所受处分，可口头或书面在处理决定发出二日内，向行政主管申诉。行政主管将视情况而定召开有关人员会议研究。轻微过失、重大过失由行政主管及有关部门而定，严重过失由总经理、副总级及有关主管人员共同商定处理结果。

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投诉程序政策： 公司希望所有员工投诉都能及时反应即时处理。 投诉程序是一个渠道，可比价格使员工对有关工作时间、薪水制度、工作环境及个人问题得到聆听及改正，从而及时解决问题，避免问题扩大化。程序： 在所属部门逐级反映，如仍未解决，可向行政副总直至总经理反映，从而得到解决。

员薪水料人事记录： 员工本人资料，如家庭住址或联络电话等若有变更，应及时通知行政部，以免在紧急情况下造成不便。表现评估： 为了了解并改进员工在工作方面的表现，每年进行一次考评。填写工作表现鉴定，作为重要的人事记录。事业培育： 如有升职机会，管理当局将优先考虑公司在职员工，员工如对公司某部 门或空缺有兴趣，应先向所属主管部门提出，上报行政副总，不允许直接向其它部门主管谈及工作调动安排。

员工手册所订 公司管理当局引依据政府有关政策的规定，本公司的业务情况及实际环境需要，对本手册作出适当的修改和补充。

行为部分 要求未来之舟的员工，在任何场合都要做到有礼、得体，从着装到言谈到举止，这样基本的细节方面做起。"水滴石穿，绳锯木断"。 -

◆- 行为规范 着装要求 衣着应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则。

◆服装要求得体、协调、整洁、悦目。

◆上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，符合季节。

◆衣服要熨平，皮鞋要擦亮。

◆男士穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。

◆女士要化淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙或皮短裙。

◆个人卫生：男士不留长发长须，女士不化浓妆；着装整洁得体。 社交、谈吐

◆注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。

◆与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户是同乡或其他极其特殊情况下 可以使用方言外，一律讲普通话。与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人。

◆交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽；更勿目无他人，出言不逊。

◆在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等，应用礼貌用语，可称呼“先生、小姐、女士、同志”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，助手可抢先几步往前开门，客户要送至门外。

◆见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。 举止、行为

◆守时：准时上、下班，不迟到，不早退。

◆上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

◆对上司或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象。

◆开诚布公，坦诚待人，互相尊重。在公司内仅是职务高低不同，无人的贵贱之分。

◆热情诚恳地对待来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人来访等待时，勿将其搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。

◆进出他人房间，必须先轻轻敲门，听见应允后才进去，进入房间后轻轻关门。

◆使用他人的物品须征得他人同意后方可借用，并及时归还。借用公司物品须通报保管人，并填写领用单，非消耗性物品应及时归还损坏或丢失须赔偿。

◆未经他人许可，不得翻阅他人的物品。

名片

◆用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身，接 过名片后认真看一遍，谈判时应放在桌子上排列好，对照再认，会议结束后放入口袋或公文包里。如客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。切忌随意塞进口袋。

宴请 ◆衣冠整洁、准时到场。

◆宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。

◆陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客。

◆分明主次位子，领客人就座后方可就餐。 ◆进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响，嘴中不发出大的咀嚼声。

◆咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼一面说话。

◆残菜、残骨应吐在碟盘内。

◆不能醉酒。

◆说话的声音控制在对方听到为宜。 ◆

用牙签时，请用手稍作掩饰。 ◆

注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主，更不可与人争执。

◆需要打喷涕、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转声背对客人，然后向其他就餐客致歉。

◆有事需要离席，应说明原因，说声“对不起”。 ◆不可留下客户自己先走。

◆不要在客户面前领取收据或付款。

◆一般等主人、主要客人离席后，方可离席。 办公场所及环境卫生 ◆保持办公场所整洁美观，物品材料等摆放在规定地方，不随地吐痰、擤鼻涕，乱扔杂物， 办公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾应分别倒入指定的地点。

◆雨、雪天雨具请放在门厅处指定地点，不能在办公室晾雨衣和伞。

◆开关门窗应小心，避免动作幅度过大。

◆车辆停放在指定的停车点，并保持车容整洁。

◆墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张贴物应整齐、美观。

◆办公桌应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物，下班离去前将桌面整理清洁。文件柜、办公桌内的文件等应摆放整齐，重要文件锁入柜内。

◆办公场所工作时间内，禁止吸烟。客户特殊要求除外。 ◆办公室桌面不得有任何与工作无关的东西存在。

西大

看了，顶一下。。。。

老菜

"咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼一面说话。"
那怎么和客户套近乎呢?呵呵