什么情况容易使你失去客户？

成速 · 发表于 2011-11-8 20:23:14

第一种：当接到客户第一次投诉并要求你3 天内回复：你会怎么样？可千万不能在超过期限后回复，不然你的客户会不满意．如果第二次你还是这样，客户会很生气，每三次还是如此的话，你就没有第四次解释的机会了．（因为你已经失去这个客户！！！）
第二种：每次接到客户投诉你都很快回复，但你并没有按照客户要求的内容回复；而是随便找些无关的话题敷衍了事．第一次客户可能会接受或是要求你重新对策；第二次客户会要求你按照他的要求回复或让你多次对同一个投诉进行检讨，同时会通知你去客户处开质量会，并明确对不良投诉处理的具体要求；第三次如果你对投诉的处理还是如此，你会失去客户！！！
第三种：当你接到的投诉和第一次投诉的问题一样时，你的回复内容完全和第一次一样，而没有新的改善方案，客户会很不满意；这样的事如果再有一次，你就会很快失去客户！！！
第四种：当你发现客户投诉的问题是由于他自己使用不当造成的，你直截了当地告诉他是他的过失，自己的产品设计品质一点问题都没有，所有责任应该由客户自己承担，你马上就会失去客户！！！

雪中浪客 · 发表于 2011-11-8 20:23:20

客户就是上帝，比较难伺候。

何去飞 · 发表于 2011-11-8 20:23:26

真心做生意的，不会这么做。

太烂了 · 发表于 2011-11-8 20:23:32

品质只是一个方面，关系及价格交货不行才是最致命的！

天天哈 · 发表于 2011-11-8 20:23:38

第五种：当客户要求你产品减价时,而客户手头上有2至3个供应商,其中有供应商己减价,而你视而不见,仍要坚持.

唐诗 · 发表于 2011-11-8 20:23:44

归纳一点吧,对客户不重视最终结果是流失

风鱼 · 发表于 2011-11-8 20:23:50

到供应商管理的论坛去看看,什么情况下,要换供应商,就知道了.

小猪带套 · 发表于 2011-11-8 20:23:56

什么情况?至少有1001种.

石玉子 · 发表于 2011-11-8 20:24:02

当我第一次投诉的时候,我就在找 BATNA 拉.或者说我准备启动我的BATNA 拉

[ 本帖最后由 Precise 于 2007-4-18 16:21 编辑 ]

封云亭 · 发表于 2011-11-8 20:24:08

最主要的是沟通，业务员和客户都是诚心的，应该不会失去彼此的。

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