如何应对客户首次采访?

白日梦 · 发表于 2011-11-7 14:44:41

今天某重要潜在客户首次来访, 来人是一位专案经理和一名QA工程师。我们的业务总监夸夸其谈，从上午9:30谈到中午12:15，从公司的母公司谈到市场行情。偶和偶的直接老板(质量总监)在旁边旁听。

偶觉得怪怪的。技术部和质量部的人来不是应该看制程和质量体系的吗？

假如各位遇到这种情况，各位觉得客户想看什么？各位会给客户看什么？

太烂了 · 发表于 2011-11-7 14:44:46

先把客户忽悠晕了再说，呵呵

心海恋歌 · 发表于 2011-11-7 14:44:52

对待客户的问题,每间公司都会存在,如果贵公司在程序上和产质量量上没有过人之处,如果客户没有提出要审核你的运作程序和产质量量,就不要主动邀请客户去审核你这方面的情况.这时拖字也许是最好的策略.
而当贵公司的运作和品质保证都很出色时,你可以主动带客户参观和审核贵公司以上程序.以向客户示好.

天上云 · 发表于 2011-11-7 14:44:58

客户首次来访时会时，公司高层有意拖延时间（从公司的母公司谈到市场行情）到用膳时间，接着带他们外出大食一餐，其目的是让客户小些时间看生产的实际流程．
若遇着比较SMART的客人，他会给出自己的行程（议程）进行对公司的系统或制造流程进行了Audit.

白日梦 · 发表于 2011-11-7 14:45:05

谢谢各位, 偶知道公司这样做的可能理由

偶关心的是客户会怎么看这个问题,

假如公司高层真的是有意忽悠客户, 公司策略得逞的几率有多高?

遇到这种情况, 依各位自己的建议, 怎样做才能为公司带来最大利益?

白日梦 · 发表于 2011-11-7 14:45:16

偶觉得公司这样做等于很委婉地说, 对不起, 我们的制程, 体系都不好, 请给我们一个机会

依偶的观点, 这完全是没有必要的

假如客户知道我们公司很差, 则客户不可能下单给我们的
假如客户不了解我们, 则客户不敢下单给我们

所以既然客户来了, 就表明我们有这样的实力, 为什么不证明给客户看呢?

郁闷

一壶清茶 · 发表于 2011-11-7 14:45:22

同感，我也觉得没有必要对客户忽悠，客户也没这么笨啊！
不管是好是坏，我都觉得应该请客户参观一下，指点一下，然后告诉他，他提出的问题在一至三天内可以得到改善，到时再次请他来指示。
这样一方面表示了诚心合作，第二方面表示了改善的态度的和速度。
可是，有这样想法的人却不是高层，所以只能听着高层对客户的忽悠。

蓝黑军团 · 发表于 2011-11-7 14:45:28

投其所好，OK。他就想聽點別的呢

大嘴囝 · 发表于 2011-11-7 14:45:34

让你们去,显得很尊重客户,有很多人陪着,其实就是让他们少点时间审核什么的.

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