浅谈审核过程的增值作用

菜青虫

品质管理体系的审核，应该是一个增值的过程，但是否能做到所有的审核都是增值的这很难说。因为组织采用ISO9001：2000标准开发品质管理体系，存在着两种情况，一种是组织自愿的，他们会将标准结合组织行业的特点，建立品质管理体系，帮助他们实现战略目标；一种是来自外部压力，市场竞争、招投标、顾客需要组织提供通过体系认证的证书。
第一种情况下，组织对审核过程能否增值的期望值很高，希望通过审核能发现组织的弱点和风险，这时的审核已经不局限于对ISO9001的符合要求，而是要融入追求效率的因素，以帮助受审核方寻求更多的改进机会。这对审核员来说具有很大的压力和挑战性。笔者认为，这种情况下，审核员应该与最高管理者/管理者代表进行详细沟通，把握体系有效性的切入点，关注品质方针和品质目标的制定、分解和达标情况，了解组织的长期目标和品质管理体系所达到的期望，考虑品质管理体系的有效性，把期望和ISO9001：2000结合起来作为审核的判别依据。
第二种情况下，组织的品质管理体系的建立是围绕着满足标准提出的要求，而不是根据组织自己的需求和期望所建立的。这样的体系可能是，一面按照自己的日常操作在运作，同时，再按标准的要求做一些累赘的、效率不高的工作。而在审核过程中遇到的很多组织是这样的。
在这种情况下，笔者认为为了做到审核的增值作用，审核员的主要作用是起催化剂的作用。笔者认为这时审核切入点，有以下几个方面应予以重视。

菜青虫

1、品质目标的可测量性
ISO9001：2000标准要求“品质目标应是可测量的”，因为品质目标是品质方针具体化，是否实现品质方针，应该有量度的依据，这就要求其是可进行测量和评价的。某公司在建立ISO9001：2000品质管理体系时，制定了公司的年度品质总目标：1.合同按时完成率≥98%，2.顾客满意度≥90%。且分别对合同及时评审率、采购及时完成率、对服务供方品质体系审核合格率、品质管理体系有效培训、顾客满意度调查率、顾客抱怨及时回复率做了要求。一般好一点的组织能这样分解品质目标，但往往分解以后的测量方法就没有了。这样的品质目标的分解、测量已流于形式，组织的执行者将其作为一种负担在执行。作为审核员应对照ISO9001：2000标准，帮助受审方理解标准，引导组织将目标的达标情况与组织的经营能力、竞争能力、赢利能力相结合，让组织明确认证对组织的企业经营目标的价值、作用，努力通过建立ISO9000品质管理体系，为企业经营目标的实现打好基础。
2、关注管理评审、内部审核
关注管理评审，评审的输入是否符合ISO9001：2000标准要求，能否结合组织的实际情况，具有一定的范围和深度，按照管理评审的结果（管理评审的输出）采取必要的纠正、预防措施，措施是否确认、验证证明有效实施。在审核过程中可以通过对管理评审、内部审核的审核，促使组织根据ISO9001：2000标准的要求建立的品质管理体系和日常工作相结合， 审核员可以通过所提出的各种问题，有可能让组织看到自己的体系内存在有可能变得更加有效率和更加有用，识别各种改进机会。有可能提高品质管理体系有效性的各种途径。

菜青虫

3、关注与组织利润有关的指标
与组织利润有关的指标，如产品合格率、产品等级品率、品质损失率、物料损失率（原料损失率、生产加工损失率、产品损失率和综合损失率）等指标，引导组织将ISO9001：2000标准的体系与利润相结合，寻求品质与成本的最佳结合。
审核过程的增值作用，对审核人员的素质和提出的要求，审核人员应基本熟悉受审核组织所在行业，通过文件审核和网上信息对组织的情况有所了解，在审核中不能把审核的重点只放在检查组织的体系活动是否按规定去做，而应关注活动的结果，对活动结果作出评价，这是评价体系有效性的重点，也是审核过程的增值点。
审核人员承担着将ISO9000标准进行解释和具体贯彻的角色，在审核过程中应当“避免审核人员忙于查记录，受审核方忙于补记录”的现象，如果审核人员只忙于查记录，对受审核方产生的影响就是“做ISO9000只要做记录就可以了”，体系变成了累赘。审核人员，应可以在符合ISO9000标准要求的基础上帮助企业持续改进品质管理，要不断更新知识，提高自身素质和业务能力，以适应需要。