一.陪验人员应具备的专业知识：
1.
熟悉所负责客户各项产品之工艺流程。
2.
熟悉所负责客户各项产品之检验标准。
3.
熟悉所负责客户各项产品委外生产之工艺流程。
4.
熟悉所负责客户各项产品委外生产之检验标准。
二.
陪验人员的工作目的：
1.
以正当及专业的方式,让公司所制作的产品能顺利出货。
2.
从验货过程中,让公司获得更多有助于生产技术及品质提升的”挑剔”及”批评”。
3.
让公司的成长受到客户验货员的肯定,进而受到客户的肯定,使公司的订单量有显著的增加，达到提升业绩的目的。
三.
陪验人员应具备的工作态度：
1.
对客户验货员所查验的缺失,切勿任意狡辩或搪塞；务必详实纪录,往上呈报,并对缺失单位发出书面通知,要求缺失单位提出缺失改善措施。
2.
对客户验货员所查验的缺失,有认知上的差异时,切勿立刻反驳；务必经过详细思考及确认,再以技巧性的表达方式对客户验货员婉转提出。
3.
尊重客户验货员：也许客户验货员对产品的专业不如你,但是你绝对不可轻视或是瞧不起他,甚至让他觉得你不尊重他。
四.
陪验人员应具备的观念：
1.
客户验货员所提出的缺失,无论是有纪录的(严重缺失)或是口头指点的(轻微缺失),都是公司检讨改进的金玉良言；务必详实纪录,往上呈报,并对缺失单位发出书面整改通知,让缺失单位有检讨改进的方向及目标。
2.
投机取巧或是偷天换日所得到的验货合格,往往是阻碍公司品质提升及技术成长最大的致命伤；容易导致公司误判自己的能力,而不知进取。
3.
客户验货不合格而判定退货,虽然形成公司的损失,但是那是公司生产缺失及品管检验不实所导致,是应得的教训,以平常心看待,才能冷静处理。 |
发表于 2011-11-7 12:32:59
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