细节决定成败

一壶清茶 · 发表于 2011-11-7 11:45:29

针对如今的计量检校市场，计量检测机构的核心竞争力已不再是由技术力量单方面决定，检测机构所能提供服务的品质在决定顾客的购买行为上有着举足轻重的作用。所以要不断完善自身管理体系、提高服务品质，但是在整个过程中，要注意一个非常重要的问题——细节决定成败。

任何企业要想成功，一定要不遗余力的重视细节的改进、改进、再改进。而细节改进的方向，就是满足客户对服务的精致化要求，就是人性化的要求。企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的客户所抛弃的。国内外许多成功企业的经营之道，就是无论企业规模有多大，在处理事情时都像一家小企业，也即大企业懂得小经营，竭尽全力的赢得顾客，因为目前是以顾客为导向的买方市场，市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分。有眼光的经营者总是将每一位顾客看作“重要客户”，提供细致周到的服务。

一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只能给用户增加1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当用户对两个产品作比较之时，相同的功能都被抵消了，对决策起作用的就是那1%的细节，对于用户的购买选择来讲，是1%的细节决定那100%的购买行为。

细节隐藏机会，同时魔鬼也存在细节中。任何一个战略，决策和规章法案，都要想到细节，重视细节，任何对细节的忽视都可能导致决策失误。关于细节，有个“细节不等式”：100－1≠99,100－1=0.功亏一篑，1%的失误导致100%的失败。

所以在我们的工作中，在与竞争对手比较技术力量和服务品质的同时，不仅要从宏观和考虑全局的眼光去看问题，更要在细节问题上进行深层次的挖掘，不断提高完善。细节成就完美。

星空 · 发表于 2011-11-7 11:45:35

LZ可以举一些具体的事例来说明。如何上海地铁的一号线和二号线的差异。是个很好的教材。

jim1988 · 发表于 2011-11-7 11:45:41

同意,细节决定成败

ljhclxlxf · 发表于 2011-11-7 11:45:47

不大同意,细节决定成败?什么叫"细节"对细节的识别和把握才决定成败.各位想想吧!!!

南天一柱 · 发表于 2011-11-7 11:45:53

当企业做到一定程度了，才注重细节。

漂亮蓝影 · 发表于 2011-11-7 11:45:59

同意,一号线好像是欧洲人设计的吧?

ljhclxlxf · 发表于 2011-11-7 11:46:05

这些个"差异"不是靠注意细节就能弥补的.

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