质 量 管 理 经 验 谈

米仓加耗子

参加工作后，便踏上了品质管理这个行业，从最初的QE技术员，到今日的QE工程主管，细细算来已经整整七个年头了。七年间，先后再四家公司任职过，其中两家工作时间颇为短暂，不到一个礼拜；而再最初的一家，和目前仍任职的公司工作最长，都有三年多。七年来去过不少的工厂，也接触了很多的从事品质工作的朋友，说说大部分品质人的感觉吧----可以用几句话来形容：困感-----工作中缺乏相应的成就感。以下就和大家共同分享一下我的品质管理工作心得：
1、 品质管理首先需要高层主管/公司老板的重视和支持：
高层主管的言行往往会成为员工行为的判断准侧，领导重视什么事情，员工就会跟着重视什么事情。而在一大部分中小企业里，品质仅仅停留在高层主管的口头上、会议桌上，而一到实际工作中处理品质问题时又会是另外一种完全不同的方式，将品质抛开一边。久而久之，严重挫伤了品质管理工作人员的积极性，也模糊了其它职能的部门的品质意识。这里最常见的一个词语---“特采”，相信的所有的品质管理同仁都耳目能祥，品质事故产生了，考虑到把损失降到最低，不影响出货，领导们最喜欢来个“特采出货”。但这个“特采”是需要慎用少用的，用的次数多了，就说明品质管理存在问题：为什么每次都有问题？为什么同样的问题上次特采了，这次又发生了？再特采吧！我们来看看员工会怎样认为：你看啦，我做不好也没事啊！反正上面会特采吗！由此员工就丧失了品质改进的动力和严格自律。
2、 品质管理需要建立健全的体系、清晰的流程和职责；
要搞好品质管理，公司就需建立一套完善、健全的品质管理体系，制定清晰的品质管理流程，明确各部门在品质管理中所肩负的职责。
（待续）

天之心

特采，我们这里不要太多了