主管的角色与功能

江大民

主管的角色与功能


主管是企业中享有荣誉的职位，也是企业中一般员工所追求的地位象征，因此，主管被赋予某些角色规范，以发挥该职位应有的特定功能。


主管的角色

由于企业的规模不断扩大，人际关系也日益复杂，所以主管所扮演的角色也越来越多。从当今的研究成果来看，主管的角色可以分为三类：











色


头

脑

人

物


团

队

领

导


联

系

者


侦

策

者


传

播

者


发

言

者


创

新

者


解

决

纠

纷

者


分

配

资

源

者


谈

判

者




图2-1
主管的角色


表2-1
主管的角色

角色	类型	内容
人际角色	头脸人物	因为职务和地位的需要，主管必须执行社交、法律以及典礼仪式的任务，如主持部属的婚礼，或者接待重要的客户，这时他扮演着头脸人物的角色。
领导者	主管要给部属明确的目标，激励属下的士气以及培养部属做事的能力，并给予部属应有的奖惩。
联系者	主管要与各部门进行沟通与协调，不管是他的上级，还是他的平行部门，主管都要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道。
咨询角色	侦测者	主管要眼观六路，耳听八方，掌握周围环境的动态变化，这些商业资讯或情报多半带有机密性。
传播者	主管有时将一些比较机密的情报告诉部属，一方面他要跟部属分享，另一方面要与部属取得必要的配合。
发言人	主管是一个部门的领导，所以他要定期向他的上司说明这个部门的工作状态，甚至他也要向访客做简报。
决策角色	创新者	主管负责一个部门的革新事宜，他随时能发现并能把握住机会，制定创新计划书以及营运措施。
解决纷 争者	当他的部门跟其他部门之间发生冲突，或者属下之间发生纠纷，或者单位里有重大危机时，他都要挺身而出，负责解决问题。
资源 分配者	主管要依靠先后顺序分配部门的财务预算、重要的职务升迁及其个人时间。对每位部属都要做适当的岗位安排，使得部属能够人尽其才。
谈判者	主管身负重任，负责与外界做决定性的谈判，只有主管才有这个权力与能力做这项工作。

主管的功能

主管的管理功能有五项：规划、组织、用人、指挥、控制。


表2-2
主管的功能

功能	目的	要点
规划	知己知彼百战不殆	评估外界环境形势的变化，分析哪些是机会，哪些是威胁。 了解自己的强项与弱项。 建立整个部门的长期发展计划。 依据整体的目标制定部门的行动方针。
组织	团队合作建立共识	通过各种沟通与协调，使主管与部属之间能够相互配合、同心协力。 建立整个团队的共识。主管对于每一个部属要充分地了解，设法使部属都能够发挥他们的长处，以达到分工合作的效果。
用人	知人善任人尽其才	敢于授权。 用最合适的人，并不一定是最优秀的人。 培养部属的工作成就感，激发部属的最大潜能。
指挥	建立共识培养使命感	设法让部属之间建立一种共识。 培养部属的责任心和使命感，有了责任心和使命感，部属才有勇于做事的抱负与当家做主的感觉。
控制	追踪考核确保业绩	事先制定考核准则。 重点管理，定期评估。评估的标准要明确、具体，尽可能量化。 控制的目的就是要时时刻刻对其部属实施机会教育，吸取别人的教训，避免重蹈覆辙。

主管的管理技巧与能力


主管的管理技巧

主管管理的技巧可以分为四个方面：技术性的技巧、人际性的技巧、概念性的技巧、诊断性的技巧。
表2-3
主管的管理技巧

技巧	表现	使用比例最大
技术性的技巧	要有丰富的专业知识、对于专业问题的分析能力。 要有专业功绩、熟练的专业技术。技术越好，就越能够与他人协调与合作。	基层管理者
人际性的技巧	用什么方式来对待上司、同事以及部属，用什么方式去了解这些人对他的看法。人际性的技巧是一种时时刻刻自然流露的表现，主管的言行举止对部属都有不可言喻的影响，所以管理本身就是一种影响力。	中层管理者
	概念性的技巧	能够从企业的整体来看问题。 认清每个部门之间是否能够密切配合。 企业能否跟业界、社会、政府等保持良好的关系，这种关系能不能为这个企业所用。	中高层管理者
	诊断性的技巧	分析企业经营中的问题，找到真正的症结所在，提出解决方案。 要求主管能够洞察先机、未雨绸缪，就能够化危机为转机，最后变成良机。	高层管理者

主管的管理能力

当今社会，企业不进则退。新时代的管理者应具备几种特殊能力：洞察力、敏感力、远视力、应变力、集中力、忍耐力。

表2-4
管理的能力表

能力	定义	内容
洞察力	提出正确的问题	从各个角度看问题，能够抓住问题的核心。既见树木，又见森林。 利用宝贵的资源，提出有效的解决方案。
敏感力	如何对待员工	面对面的沟通、持续性的培训、创造性的奖励，以及工作的保障都能够显示出强有力的企业文化。 每一个强有力的企业文化都来自于管理层的敏感力，少了敏感力，员工就会觉得缺乏干劲，不受重用，甚至会觉得他是在被剥削。
远视力	开拓未来	综合事实、数字、希望、梦想、危险，以及机会而创造出的未来世界。只有把经过深思冥想的管理艺术运用到组织的反省上，才能获得对企业以及环境更深刻的了解。
应变力	预料变化	能够事先预测应该注意的问题。 如果你积极追求你预知之外的自身利益，那么你就无法适应各种变化。
集中力	集中执行	组织内部发生的每一件事情都会有助于或者危害到你执行的成功，集中力的核心就是要使领导者把各种可用的资源集中起来执行。 如何才能获得集中力？首先必须取消缺乏重点的活动，并且了解成功执行的步骤，把你的时间精力都放在重点的地方。
忍耐力	活在远景里	一定要有超越别人的想法与行动。 对企业有献身精神。对公司的长期目标要深信不疑，耐心地等待目标的实现。

榕叶

sofa!!!楼主总结的不错!收藏了!

菜蜂

不错的贴子，一看发现自己有很多地方要进行改进，才能成为一个好的主管！

石玉子

领导与被领导，被领导与被领导都是很不好做发。

小小子

不错,整理学习了,谢谢楼主.............

北风之神

受教了,已收藏!感谢LZ

莫问

不错的贴子，一看发现自己有很多地方要进行改进，才能成为一个好的主管！顶