售后维修作假怎样处理?

可胜则胜 · 发表于 2011-11-6 16:29:43

现在我事业部售后维修作假严重,经过复测返回的失效部件,发现很多是性能完好的.由于我集团采取的是售后承包制,维修点往往虚报部件维修来赚取维修费用.造成了事业部巨大的品质损失.
请问各位是怎么处理此类问题

花猫 · 发表于 2011-11-6 16:29:49

进行抽查回访，客户端发现造假的，按抽查比例罚款

可胜则胜 · 发表于 2011-11-6 16:29:55

全国有N个网点而且很难判定他是否造假比如他把元器件打坏你怎么跟他打官司呢?

花猫 · 发表于 2011-11-6 16:30:02

直接问最终用户是否报修过，以及具体的维修过程

如果和维修点提交的报表不符，就判定为假报表

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