民营企业里的故事系列（一）品质，被谁在出卖？？？

梦水牛郎

品质，被谁在出卖？？？
——品质，在糖衣炮弹下沉默！
我在民企里工作。
这是昨天发生的事。
事情是这样的。
时间：昨天下午三点左右
地点：公司办公大楼
事情起因：收到一份大客户的退货传真
退货原因：产品因外观色差、BS强度不达标
退货数量：10000PCS
产品单价：11.38RMB
产品总价值：113800RMB
客户背景：外资企业、现有员工6000余人、年产值9个亿
公司背景：民企，带家族性质，所在城市行业前五
事情处理经过：
1、客户经理1人带上QA主管1人开着老板四弟（我们直接称之为“四哥”）上个月刚买的BMW一路直奔客户所在地。
2、客户进料仓库现场确认，反映情况属实（程度没反映的严重）。
3、与客户采购、品管、仓储在其会议室商讨（几分钟时间，期间有人进进出出）。
4、时值下班时间。客户经理热情邀请客户上述四人进城某五星酒店就餐，对方友好地接受了邀请。
5、席间客户经理驾轻就熟、过渡自然、衔接自然地为每人献上红包1K元，席间大家谈笑风生，杯盏交筹。
6、晚餐丰盛，一直持续到晚十点左右。
7、离席时，客户经理顺手将那张皱巴巴的客户退货单连同沾满油水的面巾纸一同扔在了杯盘狼藉的饭桌上。
8、晚上，大家欢喜而归。

[ 本帖最后由 rockylee 于 2007-12-7 19:15 编辑 ]

小卡

不只是民营企业啊，哪里似乎到一样，台资，港资，国企，凡有陆干的地方，这样的事情就少不了！

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你们客户经理太牛了！
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唐诗

客户经理比品质经理牛N倍，要是要品质经理来处理，后果是。。。。。。

孤鹜

有中国特色的品质管理！！！
字数不够！！！

白日梦

呵呵，天下乌鸦一般黑。
这个是产品还凑合的，对方可以接受的情况，对方不可以接受的情况下，再怎么地都不行的！
到哪里其实都这样的，哪里不送可以么？
老外的就好么？老外是吃了，喝了，拿了，你的事情还要处理好。唯一不同的就是这里。
老外送礼送的更黑的。呵呵

成速

这就是很具有中国特色,最普通的一幕了

西大

昨天和一客户的副总在谈心,他说质量是最难做的,他之前各部门都管过.产品退货很多,幕后工作没有做到位,自己没有时间应付了.

大力水饺

我想这也是客人逼出来的，因为客人在没有事情的时候，他就想找一下乐子啊！所以我们现在这样做也正好符合他们的心理吗？
我一直是在找质量客服工作，感觉这工作现在很难做，因为客人现在很难说话啊！
所以我想啊，我也得改行了·呵呵！

007

其实很多情况下，不是功能问题什么的应该都无大碍，个人觉得，

这样的处理方式…… 有时候又确实是有必要的，呵呵。