下辈子再也不做客服了

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我在公司是负责客诉的,每次一接到重复性的客诉都不知道找谁发火。从IQC-生产-IPQC-IPQA-FQC-QA-OQA，每个环节都是非常的混乱，权责不清，一有问题就互相扯淡、开脱。
制造部、工程部的那群人简直不可理喻，说了又不做，做了又不会，会了又不懂。哎，真是烦，已经发生的质量问题，再次回复8D报告真的是无比郁闷，真的是无法解释，你说吧回复了一个长期对策没过半个月又发生同样的问题，再说在客户端的信誉度下降的很快。一有问题，我都会清仓处理，该报废的就报废，该隔离的就隔离。混料、短装的投诉已经数不清楚了，记得去年10月分我司被客户评为POOR供应商，在短短的一个月可以被客诉24次，真的是奇迹中的奇迹。
个人认为公司现在正面临着体系崩溃的局面，而我自己也到了崩溃的边缘。
神啊救救我吧！

[ 本帖最后由 kkksky23 于 2008-1-18 22:34 编辑 ]

漂亮蓝影

朋友坚持吧,革命的道路还很长,CS是这样的,我也经历了这样困惑的时间段,坚持!

007

我已经看不到在CS路上还有什么希望。
说了第一个谎，要用第二个谎去圆，永远圆不完的谎，永远填不完的黑洞。
PDCA很难运作起来，外观不良的问题简直就是在恶性循环。

[ 本帖最后由 kkksky23 于 2008-1-18 22:53 编辑 ]

竹叶

LZ, 我能理解你，深深的理解你！因为前段时间我也遭遇过同样的事情，也曾想做个逃兵，可现在差不多挺过去了。
所以，没有过不去的坎，只要你挺下去，挑战自己，总会成功的！

dkgsb

可以理解哟，我们也是地，面对不同的客户，特别是一些。。。。 把你真的是气死。。。。

不知道我们天天在改进，他们呢？？？ 在忙个什么？

菜蜂

呵呵，我已经两年没有做CS了，这工作挺锻练人的，客户无小事啊！
看来你们公司的管理有些混乱，在这样的公司做客诉没有成就感的，因为客诉不降反升就说明了问题。

忧郁者

做CS没有办法，紧急对策是忽悠，忽悠不过就是被修理。

闲来听雨

楼主兄弟,
很同情你的遭遇.
只要自已尽了全力,
还是不能解决的话,
我想还是要寻求上级支援的.
不然,就要撤了.!!!

孤云

哈哈，CS做个两年，就不要再做了，真的没有什么意思，我做过两年CS后，去管理PQC ，可以进一步知道真正的原因。