[原创] 品质人员应该摈弃对“顾客是上帝”的错误理解

感觉

自从品质管理体系引进中国后，同时也引进了“顾客是上帝”的思想（在中国，上帝就是老天或者玉皇大帝）。

我在论坛就发现了很多抱怨供方的帖子，从其内容来看，基本上是因为供方不听话，不老实，没有把顾客当上帝，而且附和者甚众，几有人人喊打之势。其实这种情况有岂止在论坛，在中国的企业里也是很盛行的。

究其原因，是因为人们对“顾客是上帝”的理解错误。人都认为上帝是至高无上的，上帝说是白就是白，黑的也是白的，我们所做的就是要让上帝满意。其实只要我们随意看一下不管是中国还是外国上帝与人的关系，就能发现前面的理解是一个非常之肤浅的错误。

上帝与人之间其实是一种简单的交易关系。上帝需要人们的香火供奉、顶礼膜拜，而人们需要上帝的保佑、赐福。人们常挂在口头“上帝保佑、老天保佑”并为此支付“行善、积德”的代价，如果你不需要上帝的保佑，当然你也不会烧香了，因此像菩提老祖、五行观主之流就懒得搭理玉帝了，这说明了上帝与人们之间是一种赤裸裸的交易关系。由此来看“顾客是上帝”是很贴切的比喻。

我想产生这种错误理解的原因应该是上帝有神通而人们没有吧，在我们把顾客比作上帝的时候忘了顾客是没有神通的，这也是顾客和上帝的本质区别。

也许中国的传统思想“店大欺客，客大欺店”才是最现实的。顾客和供方之间是一种利益相关的博弈关系，他们之间有合作也有斗争，合作是因对大家都有利，斗争是因为大家都想得到更多的利，是六四开还是三七开的问题。

在企业的经营中可以适当的保留“顾客是上帝”的思想，因为顾客和上帝还有一个共同特点就是爱虚荣。

但是，作为品质管理人员却不可存此念。因为品质是需要成本的，我们只能在经济允许的范围内达到一定的品质水平，不管我们是作为顾客还是供方，都一样。还有就是盲目的不惜条件的满足顾客的要求会掩盖很多问题，让我们看不到问题的所在和原因，甚至让我们懒得去发现问题。

作为品质管理人员，我们应该摈弃对“顾客是上帝”的错误理解，正确认识顾客和供方的关系，才能真正做好品质管理工作。

感觉

特别是那些SQE们，千万不要觉得供方的业务人员可笑、无理，他们也是站在他们自己的利益立场上。

冰恋

顾客不是上帝，是合作伙伴。（要双赢，共同成长……）


可是，把顾客当作上帝，这句话其实是有前提的。

较为客观全面的做法，似乎应该是这样理解的：
顾客的要求，不管初看上去多么无理，你都应该像敬畏上帝那样，
想方设法去了解和满足，这个过程永无止境。

上帝是高高在上的，因此你不该不理不睬。
上帝是不可指责的，因此你不该心生怨言。
上帝是无处不在的，因此你不该当面背后。
……

还有很多，要好好想想，以后有空再整理一下。
（如果半个月后此帖还在上面的话。）

冰恋

楼主所提的思路，也还有一定道理。

但是，没有必要扯到“顾客是上帝这句话。”上去，
不需要这么做。

菜鸟

"顾客当作上帝"只是一句广告而已啊~~~~~
还有一句:当你在消费前,你是上帝;消费后,你就是"下地"了~~~~~~~~{W

青野

现在可是一点都找不到这种感觉，一些大的供应商是店大欺客的呀！

分丝

同样的一句话，理解也许是不一样的
顾客是否是上帝这个命题恐怕是可以拿去辩论的
我们要做的，就是正确地去理解就好了

感觉

让供方来说这句话，就是要哄着顾客开开心心的把钱掏出来。让顾客来说这句话，恐怕有些自以为是了，特别是在店大客小的场景下，因为在这种场景下，解释权全在店方了。

yang13

不论是对供方还是客户，这个论点都是可以变的！

关键看你的实力：作为客户，你是对方的小客户还是大客户（所谓的大小是指重要度）？如果是小小小客户，合理的就提，过分的就免了吧； 作为供方，他是你的大客户还是小客户（所谓的大小是指重要度）？如果去掉他对你没有任何影响，那么合理的要求就要配合（不能因小失大），不合理的要求据理论争到底！

张颢镡

大家都是各自平等的,因为互相需要所以走在一起.没有高低贵贱.
天下没有白吃的午餐.所以做事的时候保持一颗平常心才能处理好事情.