资源不够还是方法问题?

老周周

大家好,

现在我们遇到一个比较麻烦的事,QE工程师逐渐感觉忙不过来, 情况是这样的 , 有7个工程师, 我们现在是要求每个工程师负责对应的客户, 主要负责在线质量分析跟踪,客户抱怨,但现在的客户有很多, 每个人手上大约3-5个客户, 总共有13条产线, 而且新的产品在不断转入,<虽然为同一客户,但有些工程师已经很吃力>, 结构不合理很明显了, <有时有些工程师会很闲,有时很忙>,
以前有这样实行"安排两个工程师专门负责新产品导入, 若转到量产后转给其他的QE,现在由于新产品越来越多, 而量产的却比较少, 两个工程师感觉压力较重, 结构急须调整,

请大家帮忙出出主意,该如何规划比较好,

多谢了,

丫丫

根据客户投产新机种量,必要时需要稍做人力协调

阿牛

按廠內產品的系列和出貨量分配人力,而不是按人力來分配產品.
我們是這樣的.

玩儿

还是根据客户来分比较好...不然真的很累.机种不一样,客户要求不一样,QE做起来很累的...

江大民

先分析一下你们的工程师到第一天在做什么，一天的空闲时间有多少，根据客户进行管理的思路我也认同，但可以兼顾的，进行人员工作的整合吧。

[ 本帖最后由 隔岸观火 于 2008-5-24 16:21 编辑 ]

西大

感觉楼主的叙述有点混乱，看了好久才明白....
我这个外行一点不太成熟的想法，仅供一笑：
1.评估目前的人力状况及工作量，也就是常说的人力盘点。也可以顺便厘清之前是基于什么的样产能及客户状态下配备7个工程师的。
2.从楼主的叙述来看，感觉这7个人是各顾各个的，为什么会是有人闲得要死有人忙得要死？(当然QE及QA不是像QC是程序性的工作)
有没有可能把他们组成一个团队来均衡工作量？有没有可能说分析各种客户的需求有没有通用的地方？以免工作重复？
3.目前贵司的工作量最大的是放在哪一块？是不是在那一块可以配备充足的人力？出货量最大的一块是哪儿？有没有可能评估?
4.厂内改善和客户抱怨有没有可能分开做？(以免说即顾厂内又要顾厂外)而由专项团队做管理？