求救:重复不良问题的投诉怎么办?

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一个专门的加工工厂针对客户重复不良问题的投诉，已经无法再找出发生原因和对策（其实问题是很多的，只是不能见光）用５大工具回复不良现象时，该怎么办？
情况一：老板对质量不是很关心．
情况二：生产部门在生产时经常不按照规定来，只抓数量不抓品质．这跟老板下放品管的权力有限有关！
情况三：公司缺少一个能够让部门与部门之间协调的高管．
情况四：客户要求越来越严，而本公司的品质一直没什么改善！
请各位高手指教！

[ 本帖最后由 小葱 于 2008-6-22 10:21 编辑 ]

闲来听雨

老板都不关心，你关心它干嘛？？
他的钱都不心疼你心疼什么？

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1.让客户给你老板压力，品质直接与订单挂钩，迫使老板重视品质。
2.品质经理需承担重要的沟通角色,协调因品质问题导致的客户投诉，交期延误等工作。
3.不能让客户的要求越来越严，要与客户定出相关标准，充分考虑可加工性，这是品质部的工作。

竹叶

呵呵 ,我也有同感哦,现在公司说了算的是从生产出来的,所以处理问题向着生产呀,公司对品质部实行裁员,过程检验员取消,只有成品检验,没有好的过程不可能有好的 结果,所以投诉\退货是经常的;而且客户对品质的要求是逐步提高的,现在实在没有好的办法,必要时保持一定的投诉率\退货率是正常的,不然领导不重视呀.

竹叶

我也有同感哦,公司领导是丛生产出来的,只知道赶进度,不重视品质,