外行谈品管

扁豆

个人专业是采购，如果说对品管的了解，也就是才毕业时在车间实习，做过三个月的检验了，另外工作之后参加了ISO9000内审员、TS16949（自费）、5S的培训。但总体来说还是外行，于是在某位大哥（500强里top30的中国工厂的品质经理）介绍下，开始了混标准下载的历程。时间不长，感慨不少。

首先，中国的品质搞不好，很大程度上是因为中国的品质人水平低。我知道在这说就好像在指着鼻子骂人，但是我不想在网上还要说谎。
（同理，中国目前的供应链水平低，也是因为中国供应链人员水平低，虽然个人就是采购，但是我仍然这么认为）

纵观标准下载的帖子，我觉得最少的就是关注于财务及顾客的帖子。当然也少于关注公司角度上看品质的帖子。但是，抱怨品质难做的帖子，却绝对是不少的。我很奇怪，任何品质的行为都是会产生成本的，在商言商，难道不该首先做做可行性分析，计算下投入产出比么？ 可是为何我见到的往往是谈长远利益，长久？虽然一直在外企，但是家里人也是自己开厂的，个人来说，我觉得目前大部分不重视品质的行为是合情合理的，而品质人很多时候没地位也是正常的。

首先，品质体系的推行需要占用大量的资源，而且，中国根本没有成体系的人才输送。不信的话，我可以举出3个问题：

1、在5S以及IE的结合，对于一个身高175的普车车工，工具、刀具、量具、原料、产成品、擦手巾、水杯应该分别放置的高度，以及和工人正面朝向及水平线的夹角是多少？ 这种位置的确定需要考虑到工人的工作速度以及废品率。（提示：工作速度及废品率需要的结合是个最优解，因为如果要考虑到折旧、固定成本摊销、交期等情况，而如果速度加快一点造成的废品损失小于那些成本综合造成的损失，那这部分品质成本就是可接受的。记得有本书上说过，不能让工人完完全全的舒服，无限追求工作速度。尤其是计件的情况，工人无意识休息的减少也可能带来废品率的提升。）

2、推广品质工作的时间确定以及项目推广期长短与公司经营的关系？（综合考虑市场因素、国家政策、对手信息、顾客需要、行业因素等，比如，在顾客即将打起价格战的时候；比如产品将要更新换代的时候；比如公司未来是不是要进入销售淡季；再现实点的比如公司现在的现金流还够不够支付下个月的研发费用、推广费用、工人薪水、供应商货款）

3、顾客真实需要与品质行为的依存度。如果顾客目前的需要不需要这些品质行为就能满足，那么为什么要立刻进行品质投入？毕竟要考虑资金的时间价值。如果顾客未来需要，那么请见问题2.

答不出来很正常，因为没几个说得出，其实我也不能完全说出，但是既然我能提出，就说明在日常工作，这些问题都是我在遇到事情时会考虑到的。

其次，表达能力。品质人能用报表、数字表达出品质缺陷，但是不能表现出消除品质缺陷的合理性、必要性。
记得我刚开始学习财务知识时，师傅（其实觉得自己很幸运，这个老师是长辈的朋友，查税所账的，做账报税能力没的说）告诉我，中国目前谈不上对财务的控制。那时很愕然，心想中国如此多的会计，怎么没有财务管理。现在想想确实是这样，CFO们，会计们他们大多想如何合理避税、如果融资，而其他的部门人员，又有几个懂得看报表，懂得财务分析的？在不能用商业语言表达出自己想法的时候，不能获得领导层的支持是必然的，如果同时还要进行投入，那就更要考量了。最基本的经济学原理告诉我们，额外的风险需要有额外的利润，如果风险不可知的情况下还要担负着不可知的利润，这种事情当然不能去做。

第三，沟通能力。
沟通首先是要移情。品质人的移情能力其实我一直觉得是一个企业里比较差的（整体来说），最好的当然是销售，其次是采购这类需要多方沟通的部门。但是见了这么多帖子，我缺很难看到有几个帖子谈到过其他部门的难处。其实我想，一个问题的发生很多时候不是一个部门的责任，也不只是一个部门遇到困难，如果思考解决办法时不能去考虑别的部门的想法，那么被捏死就是自找的，因为你不给别人活路，别人也不会对你留情。

第四，厚黑。
厚黑不是不要职业操守。厚黑是一种厚道。
在我打这些字的时候，下属刚刚拿着一个单子和我说他准备把一套的几个产品全部都下采购单，结果被我制止了。一个产品，3个部门，2个必须配做的，计划下了单，一个可配可不配的，计划没下单。他说沟通过了，计划下单不强制要求配做，检验指导书也不要求配做。我说，既然如此，采购为什么要自己把东西下了？诚然这样对公司来说这样风险最小，但是这就是我们越权了。不出问题别人怎么想？私自下单！买些不必要的产品。出了问题呢？采购尽职了，甚至还主动沟通过。 其实我想最好还是出问题，因为这种学费交了，公司才能长记性，不然就算这次配做了没发生问题，以后公司我们都离职了，或者忘记了这回事，还是可能出问题的，而且可能是某次交期更紧的情况呢？那时没准公司就要被客户扣款了。

其实这也是和一个品质经理大哥学来的，他真的很厉害，虽然理论性不强（扔标准下载，你们可能会当他是个普通检验员），但是他真的能把品质做的很好，哪件事出出问题给公司的人提提醒，哪件事必须捂，哪件事需要捅出来。能雇到他的公司是幸运的，他的价值很可能一打黑带也比不上。


看看现在的采购认证（当然都是些国际认证），需要考虑供应商品质，需要考虑生产节拍，需要考虑物流周期，需要考虑综合成本比较，需要考虑财务上的对账，需要考虑综合市场分析，需要考虑销售预测，为什么品质人还是痴迷于体系、计算、图标？一专多能，个人认为能当先行，因为中国目前的情况，你那么专也没用的，而且，专是一辈子的事，理论和实际结合着逐步精进，不是考个本本就算成功的。
中国的品质人，还差的远呢。。。

如果一定要说中国的品质很好我也没话说，中国制造整体的低劣，包括品质、产投比、效率等等，真的不是整体的原因，而是除了品质以外其他部门的原因？

中国的工厂倒闭，真的就是因为老板不重视品质问题？ 如果重视品质，不计成本投入，公司真的就能长青？？？又或者是在中国目前缺乏融资手段，资金链紧张，私募很多情况下违法的基本面上，没见到第二天的太阳就在前一天夜里冻死了。

纵观历史发展，哪个工业强国的发展史上是从品质起步的呢？ 可能北欧的国家是，但是那是因为你拿普通标准去检测他们的产品。想想铁达尼的船体钢板吧——冷脆！

少谈些主义~~
品质推广什么时候不以理论为主而以企业实际需要、实际能力为根本，那才是中国品质真正可以为中国企业服务的时候。

有些很基础的问题我就不回复了，可能有了足够的经历，就明白我今天说的是什么了

写这个帖子对我个人的好处是了解品质人的想法和思维方式，这样方便自己以后和品质人沟通。

[ 本帖最后由 insmart 于 2008-9-19 22:20 编辑 ]

踏雪寻梅

看完了，想起一句话：听君一席话，胜读十年书

绝对零度

全球化带来的一个转变就是各个岗位专业化，一个人能够全才当然好，如果不能够全才，那就必须将专业化坚持到底，一个项目的完成，靠的是团队，靠的是各种专业人才的合作，一个人再厉害，单打独斗也成不了气候！！！当然，很多中小企业的毛病是常常把事情扔给一个人，其他人在干什么？？？做壁上观吧！呵呵，所以说为什么中小企业的品质难作，深层的原因本人以为应是各行的专业化人才不够吧！团队的力量无敌！！！
我深信这一点！
某些鼓吹全才论的观点，在下不敢苟同！！！
我毕业在第一家公司学到的东西就是：团队协作精神！！！

扁豆

如果沟通都达不到，何来协作？

你可以不会别人专业的东西，但是你不能不懂。

就好像制造业最基本的技术问题，你可以不会开发，不会解决，但是别人说时你必须明白，别人说时你懂都不懂，谈何沟通呢？

好像财务问题，你可以不会编制报表，你可以算不平，你可以不会纳税，可是如果别人把报表给你，请你根据现在的财务规划划定品质项目的推广期，你准备2个人如何合作？让财务懂品质还是你懂财务？相信还是你懂报表会让事情更简单吧

绝对零度

对楼主无语了，
本人可以做到让一个不懂质量管理的人，用一种他能够理解的简单语言说明，半小时内让他明白质量管理的含义，这就是本人专业化的保证！
而不是我满嘴的质量专业术语，再扔一份专业的质量报表给他，我敢保证，他看上三天三夜也弄不懂什么是质量管理！
沟通的技巧很重要，但你的专业化更重要，因为它能保证你用一种简单易懂的语，让别人明白你专业范围内的事！
而不是在那里装B，然后别人不懂时，装B的说一句：你不够厉害专业，所以你听不懂！！！
为什么要坚持专业化，就是让你具备一种能力，让外行人在最短的时间内明白你专业范围内的事！
如果专业的采购加上专业的品管加上专业的研发加上专业的销售人员加上专业的技术加上专业的生产管理人员，这些人团体力量发挥出来是非常可怕的，那么这家企业将钱途无量！
楼主可明白我的意思？

传说中的猪

你果然是个外行
像你这样做事，过多地考虑他人工作的难处，就会影响你自己的工作。
每个部门都有自己的职责，职责内的事情独立完成，质量检验是质量部门独立的事情，但是质量改善却是全公司的职责，需要沟通协调。
我不相信一个品质做得出色的人人际关系能做得同样出色。像你说的那个经理，他解决了实际的根本原因吗？
我可以告诉你，中国的品质人很优秀，中国的品质不优秀是文化问题

[ 本帖最后由 lory520 于 2008-9-19 17:30 编辑 ]

北风之神