[求助]客服部门的指标

月之逢

大家好,今天老大要求每个部门提出自己的部门指标.那么客服部门的指标到底是什么呢.
我们是一个制造型企业,请大家给我点建议,谢谢.

天涯客

顾客信息(投诉)处理及时率,满意率等.

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客訴件數以及結案率

后羿

支持二楼的 .

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及时率和结案率比较好做，千万不要定客户满意度，那个是相当的麻烦。