戴明管理十四条原则

肖欣

戴明为美国企业制订了14条转变管理的原则(The fourteen points for the transformation of management)，戴明管理方法可谓良药苦口，因为他对经理们提出了更高的要求，要改变自己，甚至要改头换脑。

肖欣

一、持之以恒地改进产品和服务(Create constancy of purpose for improvement of product and service)。要努力保持竞争性，做长期经营打算，提供就业机会。

1.顾客只购买更好的产品和服务

2.公司要利润，更要美化人们的生活

二、采用新的观念(Adopt the new philosophy)。

1.要采用能应对竞争的新观念

2.不要低估改变思想观念的困难性

肖欣

三、停止依靠大规模检查去获得品质(Cease dependence on mass inspection)。靠检查去提高品质，太晚了，无效而且昂贵。品质不是来自检查，而是来自植入源头，改进系统过程。检查、扔弃、降级、返工不是改进系统过程的正确方法，当品质不到位时，检查总比不检查好，而检查也只可能是唯一可用的方法，但损失已造成，有的无法弥补，有的可以返工但仍会增加开支。

1.检查是一个非常有限的工具

2.奖励检查人员多发现缺陷十分有害

3.检查要统一标准，责任要明确到个人

四、结束只以价格为基础的采购习惯(End the practice of awarding business on the basis of price tag alone)。没有品质的低价格是没有意义的，低品质会导致产品质量下降，所以整体成本开支上升是不可避免的结果。结束只以价格为基础的采购习惯，事实上，可以减少整体成本开支。

1.没有品质的低价格采购代价极高

2.用单一供应商提供单一零件或服务

肖欣

五、持之以恒地改进生产和服务系统(Improve constantly and forever the system of production and service)。改进品质和生产能力，可持续减少成本开支。

1.只想改进结果，而不改进系统是在骗自己

2.统计过程控制学是系统管理和改进的钥匙

3.控制图是强大的系统管理和改进工具

肖欣

六、实行岗位职能培训(Institute training on the job)。为了今天，确认每个人有技能和知识去做好目前的工作。

1.培训不是在制造额外开支

2.培训教师要专业，自学常会有缺陷

七、建立领导力企业管理(Institute leader ship)。经理的工作不是监督，而是用领导力来领导。管理的目标是帮助人、机器和设备做更好的工作。

1.改进是领导的责任

2.团队精神是一个关键变量