品质目标分解

天天哈

“品质目标”该怎么分解，请各位大师大虾们，给点意见！如“交付产品合格率100%，顾客满意度达98%以上”非常感谢！

天天哈

请各位大师给点意见，第一次做品质目标的分解，不知道该如何下手。

鸦鸦

各部门做好自己的工作。分解到本部门的具体工作，如：材料检验合格率、供应商评审、生产工艺执行、过程检验、成品检验、关键工序控制等。每一项具体如何落实，谁来完成，完成时间，谁来检查都明确下来。

海洋

不能理解LZ所说“管理评审一次通过合格率达95％以上”是何意？是指评审输入中提出的预案，在管理评审中的通过率吗？合格又是指什么呢？惑...

抛砖引玉，我们公司的作法是这样的：
交付产品合格率，分解为：材料合格率，各工序合格率，电性能直通率，OQC批退率，...
顾客满意度，分解为：材料准时到货率，生产计划达成率，准时交货率，客退率，客诉率，...

xar7879

“交付产品合格率100%"这个品质目标完全不应该列出来，交付产品合格率100%这是每个企业必须做到的（品质法里面有规定），不是品质目标。
“顾客满意度达98%以上”这个分解的话应该是按照你们划分的过程来分：生产过程（计算DPM，PPM，RPPM，根据不同的值给出相应的分值）；交付过程（交付及时率，客户退货等等）；信息沟通过程（对客户的及时回复率，服务满意度）；
”管理评审一次通过合格率达95%以上“对于这个东西也是没看明白，管理评审一次通过率？？这个东西好象不是一个能量化的指标，意见你改成”整改及时完成率“。

月之逢

管理评审还有一次通过率?

星光依旧

例如：物流部的考核指标：
成品库存的准确率
广告物料库存的准确率
材料库存的准确率
成品发货的准确率
成品发货的及时率
材料发货的准确率
材料发货的及时率