客诉处理

沸水 · 发表于 2011-11-4 08:54:24

各位：
今天收到了一单客户投诉，反映我们公司的产品出货时混料了，而且还拍了图片（两个不同物料可以明显看出一个是新的，另一个不同规格的旧的）；我对产品的整个生产流程进行了调查、包括生产、仓库、质量三个部门的资料，都没有有任何的异常，请问此时应该怎么写客诉回复报告？

蓝黑军团 · 发表于 2011-11-4 08:54:30

如果无库存而又无办法判断那个环节出错，可将是次问题列为个别事故，并加强某些关键的在线检查及出货的覆检抽样率。

提米拉苏 · 发表于 2011-11-4 08:54:36

有鬼了,客户可能有假么?

海洋 · 发表于 2011-11-4 08:54:42

楼上说的不错,照此做应该没错.

梦水牛郎 · 发表于 2011-11-4 08:54:48

其实有这个可能的,不要归根与(客户),是客户验收的人,处于某种原因也不一定

很好解决啊,

马上道歉,让负责的担当联络,把产品拉回来,或着派QC前往客户

调查混料比例,马上挑选

根据结果回公司内部处理

沸水 · 发表于 2011-11-4 08:54:54

如果在国内的话我们还好处理，关键现在是货品已经到了日本，而且是消费者使用的时候客诉到我们的最终客户，这个问题有点难搞定啊，我现在只能要求客户寄回几个样品来分析，看能不能有点进展。

dkgsb · 发表于 2011-11-4 08:55:00

核算价格,看是让客户挑选划算还是报废划算

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