客户投诉应该QA负责还是QC负责?

大新 · 发表于 2011-11-3 23:49:14

我公司QA由总经理直接领导，而QC编制在生产运营之下，请ＱＣ在公司整体架构下算不上一个部门（人事不承认经理级别），在这中情况下，每当有ＤＯＡ问题（客户反馈）时，总要求ＱＣ出面组织各部门开会，寻找问题原因，由于其他部门都是都是比ＱＣ级别高的部门，因此大家都习惯性地认为只要有品质问题，就是ＱＣ的问题，都觉得与自己无关的样子。
对与这类情况，我个人认为，ＤＯＡ问题应该由ＱＡ负责，他们属于总经理直接管理，应该了解客户投诉问题，并组织会议，查找原因，而不应该由ＱＡ负责。请各位同仁多发表自己的观点，谢谢！

后羿 · 发表于 2011-11-3 23:49:20

那个头衔负责不是问题，关键是负责的人得有组织相关部门进行客诉处理的相应权力，并且有高层的管理者代表作为主要负责人。

潮之风 · 发表于 2011-11-3 23:49:26

QA主要工作职责是什么？QC的主要工作职责是什么？你们这是什么样的公司啊？

蓝臭臭 · 发表于 2011-11-3 23:49:32

对于客诉的品质问题，制定处理流程，明确相关人员的职责，这样不会出现推诿。

多春鱼 · 发表于 2011-11-3 23:49:38

QA与QC应属于同一部门才对啊，怎么能分开呢？我的理解QC应属于QUANLITY CONTROL OR QUANLITY CHECK, 以楼主所言，应该是QUANLITY CHECK范畴吧。我觉得在这种情况下应该是QE组织协调，查找真因才对啊

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