讨论一单客户投诉

常宽

最近收到一个客户投诉, 说A产品装在B产品的箱子里, 经过调查,发现是我工公司人为手误放错东西的原因, 我们公司一般都有检查, 但是象这种不小心的错误我们要怎么去避免? 或者怎么防呆呢?

另外客户不是想解决问题才投诉的吗? 为什么让他帮忙提供一些资料方便追查却久久都不肯回复呢? (客户是国外的,不能去现场看)

娃娃

要避免这种错误可以在装箱区划分区域,设置标识牌.另外每个流程认真填写工作记录,可以前后核对产品数量.客户方面可以好好沟通啊

感觉

我们 出过一次，是唛头打错了，1708打成1780了，这个要经过5道程序检查，都没查出来，客户投诉了，只能把相关人员教育一番啊 ，规定都有的，人员麻痹大意造成的，这种怎么办？

无时停

偶然发生的事情，如果按程序去做，会把正常人变成不正常人。
个人认为这不是质量控制的重点，不能按教条去处理。
另客户不能提供图片和证据，证明这个情况出现也许是他们内部自己弄错，至少我们可以怀疑他们内部管理可能出现一些问题，只是找供应商来当个替死鬼。
我的处理方式是：没有证据，我无法查实处理，坚决顶回去；当然，会产生一些矛盾，前提是你跟他们上层的关系要比较好，让他们不敢乱来。

小韦

3楼的兄弟,你那个好办啊,不过得花钱.用光学识别系统啊,要不就是在下面加上1708的条形码,用条形码进行检测一次不就可以了吗?
混装和漏装最好的方法是在包装上进行防错控制,然后才考虑在后工序进行检测控制.

天外星

手误
那为什么会有A和B的箱子同时放在产线上呢
如果产线上只A的箱子那产品怎么会装到B箱子里去呢
所以LZ先看一下产线为什么同时放两种机型的箱子。
至于客户为什么不提供证据，国外的客户通常比较麻烦，你可以叫他拍图片发给你啊，不一定要实物的

个人建议，仅供参考

小卡

非常同意6楼的观点。
应该想想怎么样不给产线在时间和空间上的混装可能。