品质管理的维度和指标

快乐的老鼠

品质管理的维度和指标

1 品质管理的维度
1.1 实物品质，即产质量量；
1.2 非实物品质，即工作品质；
2 品质管理的职能
2.1 研发
2.2 采购
2.3 生产
2.4 检验
2.5 营销
2.6 服务
3 品质管理的指标
3.1 管理性指标
3.1.1 体系运行指标：如不符合率；
3.1.2 采购品质指标：如供应商来料一次检验合格率；
3.1.3 研发品质指标：如设计一次评审通过率；
3.1.4 生产品质指标：如一次检验合格率、CP\CPk\PP\PPk\CPm\RTY等；
3.1.5 检验品质指标：如漏检率；
3.1.6 服务品质指标：如重复维修率、服务等待的时间长短（响应率）等；
3.1.7 客户指标：如客户满意度、客户忠诚度；
3.2 产品指标：如印刷品、钢材、棉花、笔记本电脑、鼠标等产品，就分别有自己的评价指标，具体分以下几类：
3.2.1 内在特性：如结构、性能、精度、化学成分等；
3.2.2 外在特性：如外观、色泽、气味、包装等；
3.2.3 经济特性：如成本、价格、维修时间、维修费用等；
3.2.4 商业特性：如交货期、保修期等；
3.2.5 其他特性：如安全、环境等。

太烂了

应该还需要有人力资源一块吧

快乐的老鼠

从广义的品质范围来讲，可以加上人力资源。
从狭义的品质范围来讲，人力资源不属于品质管理范畴。

红与黑

更详细的资料有吗，发点上来，也可发到我邮箱。。

老鹰

再狭义一点，就剩上面的 3.1.4/3.1.5/3.2.1 了。