彼得．聖吉(Peter Senge)在<<第五項修練>>(The Fifth Discipline)書中強調運用系統式眼光了解個人及組織的重要性.某些行為是已成定形的系統的自然結果.與此處有關的是他對于平衡家庭和工作有多麼困難的討論.一般人都想要在二者間能夠平衡,但是有事情發生了,他們的生活就變得不平衡了.以下是聖吉描述的問題的系統性質.
如果你花很多時間在工作上,你可能會獲得來自同儕和上司的正面回饋.這種情形會加強你的工作,並使你想更努力工作,以獲得更多正面回饋.而同時你的家人會覺得被排除在你的生活之外,因為你在工作上花了太多時間.他們也會失望,因為你會為了工作錯過某些家人相聚的時刻,例如孩子的比賽或是生日會.由于你的罪疚感和家人對你缺席的抱怨,于是你待在家中就會覺得並不愉快.在家會帶來負面的回饋.如果你以系統的方式去想,你願意增加可以獲得正面加強的工作時間,減少會得到負面加強的與家人相處時間,就十分合理.
這種系統也可以有相反的作用.換句話說,你也可以把時間用來參加孩子所有的運動比賽、擔任學校義工和社區活動義工.你們所得到的報酬就是家人的感情和工作上呢,當上司要你參與某件特別案子,而這件案子會使你必須加班或到外埠出差,你就會拒絕.這種事發生了兩三次後,同事就開始說你「工作不力」、「只為工资工作」或是「沒有團隊精神」.于是下一個特別案子出現時,辦公室就不會再問你了.你開始感覺自己被摒除在其他人共同努力時出的同志情誼之外.你的家庭和社區生活越來越有重要性,因為這里是你獲得報酬的地方.你的工作生活似乎比較不重要了,因為這里有負面的感覺.這種和前一個例子一樣發揮了,作用只不過方向相反.
要管理壓力並達到你想要在生活中保持的平衡,你就必須知道你的價值觀在哪里.然後你需要配合這些價值觀立下個人的輕重緩急次序.這就你要知道何時以及如何適可而止.如果你要平穩家庭和工作的份量,你必須決定何時說是、何時說不.如果你不是有意識的決定,這系統就會自行運作,你也就會失去那寶貴的「平衡」.不過你還是需要「知道」如何說不.
許多人很難開口說不,因為他們受製于「義務的迷思」(Myth of obligation如果你認為有人請求你做某件事你不得不說好,那麼你也是受製了.因為受製,所以你不認為自己有權利說不,你就會有罪惡感.
你忘了一件事,當一個人提出一個總是時,他就準備要接受是或否的回答.如果他們只要聽是的答案,他們直說就可以了,不必用請求的方式.
要拒絕一項請求,可以遵循以下的五個步驟:
1. 對方問你的時候,注意一下你自己的感覺.通常你不想做某件事時,胃部會有一種下沉的感覺.這是一項早期的警訊,代表你需要拒絕這項請求.
2. 問問題.你同意某件事,然後發現要做的是什麼事之後又開始後悔了,這種情況常發生嗎?當你同意某件事時,一要知道自己要做的什麼事.不要忘記用第一章中所列出的總是問自己.
3. 當你集結了自身的感受和對方請求內容的資訊後,就可以決定是或否.不要急!如果你需要時間考慮,盡管去做.如果有人催促你在還來不及考慮時就要決定,你大可回絕.如果你的決定是不要,你就說不.這簡單的一個字可以有非常大的力量.較不明確的句子,比方說「我不確定」或是「我再考慮看看」,通常最後會變成「是」或「好」.
4. 避免用藉口,並且只在適當的時候才做解釋.一般人會使用藉口,都是在他們想要說不的時候,因為他們認為這樣可以使拒絕變得比較委婉.但通常一個藉口會變成「好」,因為對方會提出一個辦法來解決你的問題(藉口但是你不要用藉口,如果你有原因可以解釋,你就解釋無妨.所謂的解釋,意思是說如果你能夠的話,你就會答應了.但是你卻不能夠做到.解釋不必詳述細節.比方說,假設公司要你在這個星期里第三次留下來加班.你可以提出你的藉口:比方說是:「我答應另一半要帶小孩.」那麼你的上司就會說:「你去找個臨時保姆嘛!」或是「把小孩子帶來辦公室嘛,你工作的時候他們就可以看錄影帶.」于是你就束手無策了.所以你變成在這種明明想說不的時候就可能只好說好了.所以不要編造理由,你可以直接解釋說:「今天晚上我還有事.」這話不假,卻可以免除掉長篇大論的解釋.如果情況有必要,你再提出完整的解釋.以這個例子來說,可能是「我向家人承諾過,每個星期在外的晚上不能超過三個晚上.這禮拜我已經加班兩天,我還在教會的委員服務,第三個晚上是要給教會的.我向家人做的承諾我不想違背.所以今天晚上我不能加班.」
5. 堅持你最初的解釋,即使對方苦苦相逼.這種技巧通稱為「唱片壞了」法(broken-recodr technique你必須心平氣和的說,不能動怒.在上述的情況當中,如果上司問:「是什麼事?」你只要回答說:「我很遺憾今天晚上不能加班,我已經答應人了.」如果你平心靜氣,毫不動怒的運用一再重復說的「唱片壞了」法,大多數人都不會再逼下去了. |
发表于 2011-11-3 18:31:35
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