【加分讨论】要多少人监督才算好？

知不道 · 发表于 2011-11-3 10:31:51

今天，和公司客服人员检讨一个质量问题，客服负责人对一个异常对策竟然是： B要监督A作业员，A要监督B，FQC再监督 A （作业者），OQC再监督FQC的作业结果。我问OQC是不是也要监督呢？其竟然回答是客户监督？我想：依照他的逻辑，其实OQC也应该不让人放心的，流到客户手上，可是死路一条，所以OQC要要有人监督才对。
请问：大家如何考虑这样的问题呢？

成风 · 发表于 2011-11-3 10:31:56

同感！！！！！！！

神甫 · 发表于 2011-11-3 10:32:02

QE监督QC，QC主管监督QE，其实是一个组织架构的问题。我理解象金字塔一样。

莫问 · 发表于 2011-11-3 10:32:08

无论谁监督谁，经过多少道的监督也好
都违背了8D的本意：预防

监督过后的错误只能纠正，无法让问题出现是最根本的

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