品质人的困惑

孤星伊人

公司招聘时我是没有品质经验的，但有很长的客服经理经验，为人处事，沟通协调，客户满意的基础还是有的。为了熟悉公司业务，又兼职做了1年客服主管，算是对大后台有了了解，去年终于调出成立了单独的品质办公室，其实就是我一个人，老板管我。老板是只是品质的，但他也不知道如何做，我自己觉得，他基本听我的思想，我在两年的时间内丰富了很多品质知识。在ISO等品质体系的基础上，梳理着公司的不合格品，建立着公司的品质文化，并把公司的业务流程构架起来，并开始今年找过程目标。但好像还是我一个人忙活着。我问过老板我的定位，老板说就是跟踪问题，可问题我怎么收集呢，我没有收集问题的途径，问题没有人告诉我，公司的高管也不会愿意让我插手他们的事情。老板也说不要得罪高管。

得过且过

品质问题收集应该在程序文件中得到规定，由各相关部门提供。可以通过以下方面获得：
1、内部审核
2、外部审核
3、品质部产品检验情况
4、顾客抱怨
5、各部门程序执行情况的反馈
等

五哥

不懂 呵呵！！！