出现客诉时，到底该追究哪个部门的责任，是生产还是品质？

苦丁茶 · 发表于 2011-10-28 01:58:08

我们公司是家民营的小企业，前段时间老板制定了一份不良品责任追究的文件，大致内容是：生产中出现的不良品导致材料报废或延长交货期而造成的经济损失，10%由生产承担。发到客户的产品，由于品质问题，出现退货、返工、重做等，造成的经济损失，10%由品质承担。我觉的这个规定很不合理，同时也很纠结。不合理的是目前车间里检验员只有一个，很多事情都是一个人在做，每件产品不可能做到全检，出现投诉时生产不可能没有责任，为什么都要我们品质部门来承担。纠结的是假如生产中出现的不良品由生产来承担的话，到时候生产和品质会搞的很不愉快，毕竟出现问题并解决了才是最主要的。我也找老板谈过，但他还是坚持他的决定。希望各位大侠帮我想想办法。

他三叔 · 发表于 2011-10-28 01:59:07

贵司要求的是0缺陷,还和经济相挂钩,很有挑战.

苦丁茶 · 发表于 2011-10-28 02:00:05

也并不是要求零缺陷，而是尽可能保证不影响产品的组装和外观

飞鸟 · 发表于 2011-10-28 02:01:06

主责任由责任部门承担，根本原因在哪个部门就由哪个部门承担，一般是制造部门，或者物流，其余部门分部门树立对策，产品制造不良，你不去改善，让检验员去检验，这是浪费的手段。但是如果原材料直接导致客诉，那么有采购或者品质承担供应商的管理的责任。
品质部门责任是再发生，例如，品质部门已经跟踪制造部门改善关闭了，但还是再发生了，那就是品质系统上的监督执行问题。

小猪带套 · 发表于 2011-10-28 02:02:05

如果出现批量性的品质问题, 品质部门是逃不了干系的. 需要反思为什么在厂内没有发现, 是否存在某些测试漏洞?
但是主要责任还是应该由哪个部门照成的由哪个部门来安排.

苦丁茶 · 发表于 2011-10-28 02:03:08

我现在怕的就是那种小单子，一会就做完了，检验员根本就来不及检验

常宽 · 发表于 2011-10-28 02:04:06

制造部责任,品质是制造出来的,又不是检验出来的.

米仓加耗子 · 发表于 2011-10-28 02:05:03

如果老板决定了,短时间你不好去推翻的.那么你可以向老板申请部门经费,用在这些相关的支出上呀.同时以这个共同经费,作为激励的一个手段.

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