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云深处

请教下各位：
如下问题：
1、在对客户的投诉关于天花板漏水处理时，物业部人员已采取了纠正措施，为了防止该类问题的再次发生，物业部采取了预防措施，预防措施须在99年2月底完成，物业部人员在98年10月对纠正措施进行验证，发现是有效的，于是关闭了该份客户投诉档案。
请问此题是否为不合格，如果是，不符合ISO9001中最适当的条款，并说明理由。期望各位的解答。谢谢！

闲人一个

预防措施是否已经得到验证（8.5.3E ）？另外，贵司的客户投诉程序是如何写的，是否按照规定处理，