给质量管理新手一些拙见

云中漫步

从事质量部门全面运作管理
屈指数来
已整整五年有余
为方便后来之人
愚不才
总结了一下，给有心之人以借用
质量部管理两道
一道：内严
从本人接管质量部以来，始终秉承这一宗旨，具体措施有：
1、工作流程规划好。从来料、过程、成品出厂、计量实验等，均应制定明确的工作流程，并确保得到执行，同时还应知会到公司相关部门
2、部门管理制度要跟上。公司有公司级的各项管理制度，内容笼统不精，所以这就要求部门管理者，针对本部门实际情况，在不违反公司级制度前提下，不断完善各项管理制度。如工作标准、仪态仪容、有效沟通等
3、人员规划设置合理。正式规划前必须进行全面有效的了解，并征求相关部门意见和建议，刚开始时可增加配置2-3名，待考核通过后择优使用
4、狠抓人员工作业绩考核。不需要过于复杂的绩效考核体系，因地制宜，实用就行。我经常使用的就是基本薪水加考核薪水，一般绩效薪水占总薪水的20%。考核指标如工废率、批量品质事故、工作投诉率、日常违纪情况。
二道外宽
作为质量部门，是公司品质工作的推动者，是起引导和帮扶作用，而不是执行者，毕竟产质量量是制造出来的，是设计出来的，而不是检验出来的。所以，从这个角度来说，我们应该
1、强调服务意识。对内部我们是服务于生产，对外我们是服务客户，所以在各项工作中，我们一定要有这种观念。
2、重视有效沟通。对于工作的矛盾和分歧，没有什么事是沟通不了的。这就要求不管谁对谁错，作为质量部门，你必须主动沟通。
3、学会承担责任。发生品质事故，太多的就是推诿，作为质量部门，首先想到就是承担，如果刚开始你就推诿，今后的工作难度是可想而知。责任意识是质量工作者的原则，人家推诿是正常，但作为质量管人员，你再推诿是行不通的。
4、宽而不松。一定要站在对方的角度考虑事情，也就是换位思考。对待质量意识不够的人，我们首先想到不要是抱怨，更多的要想到我们的工作做到位了吗，我们尽到了自己的责任吗？
最后总结一点：
质量工作应是以“德”服人，而不是以“权”压人
以上仅为个人愚见，若有不当，请批评指正

凌晨

不错！！！！！！！！！！！！！

丫丫

可能还要加上点坚持原则，要不质量处于绝对的弱势，经常是替死鬼角色