客户投诉\抱怨\反馈的区别

北方的狼 · 发表于 2011-10-24 13:25:18

客户投诉\抱怨\反馈的区别是什麽,大家来讨论一下.

潮之风 · 发表于 2011-10-24 13:25:53

客户投诉：产质量量严重不符合客户要求，一般客户会选择退货，并
客户抱怨：产质量量不符合客户要求，客户有可能退货，并要求公司立即整改
客户反馈：产品轻微不符合客户要求，客户基本不会退货，一般要求公司下批整改就行

北方的狼 · 发表于 2011-10-24 13:26:27

个人感觉客户反馈已经包括投诉和抱怨,但不止是投诉和抱怨,也可以是其他方面的内容,比如说良好的使用情况等.

南霸天 · 发表于 2011-10-24 13:27:01

支持2楼,我们这里的"客户满意度调查管理规定"中有类似的规定和对问题的分级定义的.................

孤星伊人 · 发表于 2011-10-24 13:27:35

我觉得定义没什么区别
主要是客户的重量级别

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