怎样保证客户不反咬你一口

飞羽

我现在是刚做客诉的，遇到有的客户太不讲理了
明明问题是他那里组装出了问题，造成褶痕。却咬定是我公司发货造成的
这种问题很难判定到底是谁的过失
请教高手解答一下

[ 本帖最后由 kkksky23 于 2007-5-4 19:23 编辑 ]

常青树

楼主说得好含糊......
1.您既然知道是他那里的组装出了问题，那剩下的就是沟通上的事情啦!
为什么会说出现问题不知道如何判定呢？
2.您是通过什么娶道或方式了解到确定是客户的原因？可靠吗？您有没有亲自去看过？既然是客户的原因，您为什么不能提出意见来解决？
以个人三年的客诉及客服经验来看，这种问题好解决，当然，要建立在问题己找到真因的情况下！

米仓加耗子

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拥抱阳光

我觉得可以通过第三方来实地考察一下啊。这样就好啊。如果是你们的问题，你们肯定要做改善啊。如果是客户的原因，下次肯定就不会了。