关于不良品让步接受的讨论?

老正 · 发表于 2011-10-15 01:16:38

对于质量部判定不良的产品,且制造部门也无异意. 如需要请求客户是否可以让步接收?你觉得是质量部提出与客户沟通恰当呢?还是由生产提出申请与客户沟通恰当?

老正 · 发表于 2011-10-15 01:16:49

高手发表下建议啥?

拥抱阳光 · 发表于 2011-10-15 01:16:55

客服或者销售去提，如需讨论具体技术方面的细节（做出承诺、保证等）时再有品质/生产出面

老正 · 发表于 2011-10-15 01:17:01

最终使用客户应如你说的客服或销售提. 但最先提出的申请的部门那个部门比较恰当一些呢?

天之子 · 发表于 2011-10-15 01:17:10

偶认为应该品质和客服人员一同与顾客说明
因为：品质能够解释清楚为什么让步使用
客服人员经常与顾客接触，和顾客较熟悉，一同去也算是对处理过程有个见证

幽灵处处飘 · 发表于 2011-10-15 01:17:16

一般应该由售后和销售部门提比较合适，品质部门提供说明以及承诺保证等，必要时要求技术部门一起协商。

因为让步接收是把损失降低到最低，应该是对整个公司都有利的，应该能需要协助的部门都要出力的。

但是相应的，生产部门责任人的处罚还是要有的

阿龙 · 发表于 2011-10-15 01:17:22

看公司职能划分！像我们公司就是质保！

麦田守望者 · 发表于 2011-10-15 01:17:28

我们公司这种情况一般是业务和客人沟通，
如果需要相关资料什么的，再由品保客服协助提供。

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