品质管理措施

凤歌笑孔丘

1一旦每个人都了解到管理层将持续不断严格执行要求时，这种工作程序自然变成了永恒的。
例如：古人云，如果第一次放松了，那么下次就不好管理了。
可是在实际操作，很多管理层都使用评审，特采等方式来告诉大家可以不一定品质要做符合性。
2预防，是指我们事先了解工作过程而知道如何去做检查这个过程，找出每个可能产生错误的机会。这是能被控制的。每种产品或服务都包含许多部分，每一部分都必须经过处理以便消除问题的根源。。
重点：当每一个工作过程都符合要求时，才能进行下一个步骤。我们也该学习如何妥善控制，以便使生产工作能够继续不断地进行。”
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凤歌笑孔丘

3工作标准是“零缺陷”
执行官教育——让高级管理者了解自己的角色，管理者教育——让执行者学习如何去做，员工教育系统——让公司全体员工了解自己的地位，以及其他各种工作室研修课程。以便各个负有特殊任务的部门，如采购、会计、品质、市场营销等部门，能够进一步了解如何去做每个人的重要事情

凤歌笑孔丘

1962年，我们实施“零缺陷”之后6个月时，一位高级经理
拿了一个不合规定的零件来找我。那个零件电子组合良好，不过
盒子上有条裂痕。
“我刚去找过工程师，他们说这条裂痕对规格和功能都没有
影响。市场部的人也说顾客根本不在意，因为反正他们把这零件
装在内部，谁也看不见。我们若重做这盒子的话，得花上3．5万
美元，实在划不来；何况我们这种零件只做了23个，又都已经
皇T了1”
“那么你要我怎么办?”我问。
“签名通过，好让我们能用它。你的手下不愿破例，他们强
调零缺陷至上。”
“我没有问题。”我回答，“不过，请你给我重画一张设计图，
清楚地标明你希望这条裂痕应该在哪里，以后我们便得注意，在
每一个零件上面相同的地方都要做出这条裂痕。”
我不得不把话说个明白：“我们非常重视要求。如果你想去
除任何东西，请你依规定更改要求。但是，请你千万不可要求我
同意任何偏差，我们必须花很多时间去学习如何把事情做对。”
这是这个老板第一次破例同意花钱重做零件，消息立刻传遍
公司上下，同时也向每个人传达了另一种观念：尽管有燃眉之
急，也绝不可明知故犯、违反要求。
管理层的承诺，将一再地遭受考验，直至人们确信为止。
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凤歌笑孔丘

许多经理对于在研发部门推行品质改进工作感到非常为难，
他们甚至以为品质改进工作会影响研发部的创造力。这是个合理
的忧虑，因为一般人一向认为创造力是无法衡量的。他们也担
忧，所提出的品质要求有许多次是错的，或者可能难以被完成。
这和“品质管理基本原则”第一条相悖。在此应认识到的问题
是，研发工作和其他的工作并非如此天差地远；每项工作中都含
有创造的成分，研发部只是把“创造”规范化罢了。提出的要求
不够周全或完备的情况也存在于任何一个地方。
每个人都以为别人都有明确的要求可循，惟独自己是在黑暗
中摸索。你也知道那不是真的。有创造力的人必须能把自己的构
想传达给别人，惟一的方式就是依过程、程序和衡量去做。举例
来说，出版一本书，如果作者希望读者接受他的构想、了解他的
思想，并有所响应，他们就必须依据一定的规则去写：他们必须
以读者所能理解的语言去写，必须使用正确的句法结构，必须使
用读者理解力水平所能容纳的词汇，而且整本书的组织要合乎逻
辑；书本身的版式编排也要好拿好卖；书后要附有索引，书前要
有目录。如果作者希望人家了解他的思想，就必须先达到这些要
求。
这个过程与书本思想内容的好坏无关。解释一个很差的思想
和解释一种好思想一样麻烦。

老李

说的不错！~学习学习！~