工作教导

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工作教导
身为生产主管，所肩负的责任之一就是工作教导。而要做好工作教导，自己就必须具备工作方面的知识，明白自己
教导责任的知识，并且知道在教导中应遵循的一些技巧和方法。
具备工作知识
生产主管所应具备的工作方面的知识，可以分为三件事。
1.懂得做法
懂得做法要求主管能够熟悉其权限范围内的所有工作的操作规律，要做到这一点还需要符合两个要件：

能够写出作业标准

作业标准必须能够让新人看得懂
企业的主管一般是能够写出作业标准的，但这并不意味着他写出的作业标准新人就一定会看得懂，并且能够将动作
做对。
【案例】
工作标准的合格率
某管理学家研究过几千家企业的作业标准，发现真正合格的不到3%，97%的企业内部的标准基本上是不合格的。这部分企业包括中日合
资、中美合资及其他一些中外合资企业。
可见，主管要“懂得做法”并不是一件轻而易举的事情。而标准是否合格其实很好判断，就是看新人是否能看懂，
并且能够照做。
2.做得熟练
主管需要对其主管的工作做得熟练，才能够去教导别人，而工作做得熟练也要符合两个基本要件：

动作熟练

达到标准
动作熟练，并不代表动作一定标准或者正确。倘若自己的动作一直是错误的，做得再熟练仍然是错误的。
【案例】
20个正确动作？
某工厂有20个老师傅，每个老师傅工龄都超过10年，动作都非常熟练，但这20个老师傅做出来的动作和步骤都不一样。这实际上意味着
可能所有的师傅里没有一个是正确的，如果是正确的，大家做的应该都是一个样才对。
所以，每一个人，包括主管和老师傅，都应该时刻问自己，自己的动作熟练吗？正确之后有没有达到标准？在标准
工时内能不能完成这个动作？
只有不断地精益求精，才能够不断进步。
3.能够教导
“能够教导”并不是简单地能教就行了，它也要符合两个要件：

在规定的时间内教会
例如，24天要教会95%的重复作业，半个月到三个月之间，要教会4.5%的调整作业。

教导后，新人动作能够达标
新人学会之后，能够熟练地在规定的时间内完成工作，才叫“能够教导”。
只有做好上述三件事，即懂得做法、做得熟练、能够教导，才能真正胜任教导的工作，否则就证明这个主管的技能
还不到位，还有很大的改善空间。
具体到一个企业的工作，各级主管应该掌握的情况如表5-1所示。
表5-1 各级主管应具备的工作上的知识
%
懂得做法
1.写出作业标准
2.新人看得懂做得对
做得熟练
1.动作正确
2.达到标准
能够教导
1.及时教会
2.达到目标
领班 95 ∨ ∨ ∨
组长 85 ∨ △ ∨
第七讲 工作教导（上） Page 1 of 3
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【表析】
表5-1里列出的符号的含义是，打勾的表示不但要懂，还要会做；划方框的表示只要懂就行了；划一条横线的表示知道就行了，不需要
过于了解。例如总经理对这些工作稍微懂一些就行了，不需要亲自去做；但是第一线的主管不但要懂，而且必须会做，同时要熟练。
了解所担责任
教导新人、为企业培养接班人是企业主管的一项神圣使命。一个不能替企业培养接班人的主管，严格说起来是没有
价值的，甚至会成为企业成长的祸害。如果这个主管在还没有培养出接班人的情况下就突然离开岗位，可能会导致一段
时间内工作无人可替，企业就会因此而蒙受损失。所以，一个主管必须知道，他不是完成自己的工作就行了，还需要知
道自己的责任。一个生产主管所承担的责任包括以下内容：
1.效率、质量、成本、交期、服务
除了本职工作要做好之外，跟工作有关的效率、质量、成本、交期、服务等方面，主管也要注意。例如企业有没有
通过ISO9000认证？有没有质量政策？每一个员工都知道公司的质量政策吗？主管只有让自己的部属和第一线的员工都清
楚公司的质量政策，这个政策才能真正实现。
2.安全
主管的另外一个很重要的责任教导，就是安全教导的职责。每一个员工都应该快快乐乐来上班，平平安安回家去。
【案例】
少几个指头是正常的？
有一个做冲压的工厂，全厂没有人十指是完好的，连老板都只有8个指头。老板竟然说“我们这个行业很特别，少几个指头是正常的。工
伤不能怪我，我已经叫他注意安全了”。
这完全是推卸责任的说法，如果仅凭员工自身的安全意识来躲避风险，在某些危险行业，工伤是肯定会发生的。主
管应该仔细思考做好安全维护的方法，让员工即使不小心也不会受到伤害，这才是真正的安全。
3. 企业文化与商誉
责任的教导，还表现在对企业的文化能不能融入，对企业的商誉能不能维护。比如说，经常穿厂服，代表以厂为
荣。穿着厂服面向外界，表现得好人家会觉得他所在的企业好，表现得不好，人家就会觉得是这个企业不好，这是企业
的商誉。
一个员工一旦进到企业，他就是企业的代表，他要维护企业的商誉以及企业产品的品质和成本。
【案例】
企业的成本和员工无关？
很多员工可能觉得，企业的成本跟自己无关，自己只是领工资的打工仔，但如果企业亏损了，员工的工资就难以保证；如果企业赚的钱
比较多，一般的企业都愿意为员工提供更好的待遇。所以从广义上来说，企业的成本和员工是息息相关的。
因此说，在谈工作教导的时候，绝对不能只要求员工会做就行，做好做坏、做多做少就各凭造化了。一个员工进到
企业来，一方面希望从企业得到和其工作相称的待遇，另一方面也希望能够在企业的培训中成才。主管的责任之一就是
通过自己的带领、教导，促使员工胜任自己的工作，达成自己的工作目标。否则，既糟蹋了这个员工，也愧对企业赋予
主管的使命。
教导的技巧
一般认为，教导就是手把手，就是让员工观摩，然后照着做。例如，以前老师傅带徒弟时，就是师傅操作，让徒弟
在旁边观摩；有的师傅甚至藏私，不让徒弟看清楚，徒弟想知道还要偷偷地学。这样传授技术会存在很多弊病：第一，
教的人有限；第二，教的效果也很难保证。
现在对教导正确的说法是：老师傅凭着一套作业标准来带徒弟，徒弟跟着作业标准学，有问题才问老师傅。老师傅
根据徒弟的学习成果，再决定在什么地方对他进行重点辅导，而不是从头教到尾。作业标准是无数人和无数经验积累下
来的，因此用它来教效果最好。同时又因为新人很可能犯错，所以需要师傅有足够的耐心，而不是一味地训斥，否则徒
主管、主任 65 ∨ － △
经理、厂长 45 ∨ － －
总经理 15 △ － －
第七讲 工作教导（上） Page 2 of 3
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弟就有可能因为害怕做错而不敢干。教导的具体技巧，主要有以下五种：
1.设身处地
第一步，师傅一定要设身处地，将心比心，让徒弟安心学习，要有耐心，不能急躁。
【案例】
笨师傅
某个师傅教导新人的效果很好，他总是在徒弟犯错的时候说：“这个工作师傅我当时学了七八次都没搞定，你刚来不要急。”徒弟总是
在想，师傅当年比自己还笨，没关系，自己可以慢慢来。这样一来，他的徒弟在安心学习一段时间后，总能很快胜任自己的工作。
进行工作教导，一定要让学习者安心后再开始教。因为没有安心的时候，学习效果肯定是最差的。要设身处地为新
人着想，自己已经做了很多年了，别人刚来，不能要求他和自己做得一样。
2.由浅入深
当新人安心之后，第二步要给他信心，让他有兴趣。具体而言，就是在教导上要由浅入深，教会一件再教下一件。
如果一下子教完，新人是记不住的。
3.正确示范
在徒弟有兴趣、有信心后，主管接着要正确示范。
所谓正确示范，就是师傅首先做给徒弟看，然后徒弟跟着师傅一起做，最后再由徒弟做，师傅进行相应的纠正，直
到徒弟的工作技术达标为止。所谓“正确示范”隐含的意思还包括，师傅的动作应该是正确的才能作为示范。
4.纠正错误
在正确示范的过程中，师傅如果发现徒弟有错误动作，就应该立刻叫停，及时给予纠正。一定要在学习的过程中把
他的错误纠正过来，否则一旦养成习惯，终生难改。这首先要求师傅本人要按照工作标准严格要求自己，不能将自己的
一些坏习惯带给徒弟。
【案例】
学到错误习惯的理发师
有一个徒弟去学理发，师傅让他找一个冬瓜去削瓜皮，以此锻炼他的刀法。当徒弟削到一半时，师傅对徒弟说：“徒弟，帮我打个
水。”徒弟就把剃刀往冬瓜上一插，打水去了。
徒弟学满出师后，自己开了一个理发店。一次，他给一个顾客理发理到一半时，他老婆叫他过来一下，他就顺手把剃刀往顾客的头上一
插走了，客人自然就受伤了。长此以往，也就不再有客人来他这里理发了。
可见，一些看似不起眼的错误习惯，很可能在自己的工作中造成难以预计的危害后果。因此，在新人学习的时候，
一定要及时给他纠正错误。
5.激发上进心及荣誉感
如果教的人很认真，学的人却漫不经心，那么新人也很难很快胜任工作。一个好的教导者，在教导新人的时候，会
激发他的上进心和荣誉感，通过种种方法促使新人学习。
【案例】
聪明的教导者
某工厂的一个熟练工在教导新人的时候成绩很好，总结原因有两个：
第一，他总是对徒弟说，前面那批人还不如你们聪明，也只花了8天就学会了。你们呢？徒弟们都说，“我们5天学会给你看”。因为人都
不喜欢输，激起了徒弟的上进心就能够促使他们更快地学习。
第二，他们公司有规定，工作如果能提早学会，就能提早正式任用，享受正式任用的待遇。如果超过14天没有学会，就不予任用。可
见，通过软硬兼施，激发学习者的上进心、荣誉感和危机感，有助于学习者更好的学习。
通过以上的技巧，就能够让新人按部就班地，在规定的时间内学会相关的工作技能，并尽早正式派工。

紫罗兰

案例举得相当到位，对我来说理解原文，有很大帮助！