记录还真TM的重要啊！

红与黑 · 发表于 2011-10-9 23:19:30

起因：客户投诉，产品表面涂层厚度不够。
安排同事取留底的样品测试，符合要求。就怀疑是否为测量位置不同，所以结果有差异。客户回复果然是测量位置不同。问经理我司执行的测量点是谁要求的（公司接此款产品时我还未进公司），经理说是客人的主管工程师要求的。再询问客户的SQE，回复说都不知道这个事。回头问经理，经理说查邮件，邮箱翻了两遍，没找出来。
好啦！完蛋了！这错就自己认下了，全数退回返工！
所以，各位朋友一定要吸取这个教训，别犯类似错误！

天上云 · 发表于 2011-10-9 23:19:36

哦也，有些人不给点苦头是不知道品质管理的重要性滴！

梦水牛郎 · 发表于 2011-10-9 23:19:42

双方标准的执行不统一

竹叶 · 发表于 2011-10-9 23:19:48

客户的答复文件要备份，不然出问题时无证据，杯具了。

北方的狼 · 发表于 2011-10-9 23:19:54

额，这个是非常必需的啊。性质其实跟客户签的样板差不多，有凭证了。就好做事了

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