面对问题，我们追根究底了吗？

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    已故台塑大王王永庆先生，在企业经营和管理中，所面对问题表现出来的追根究底的劲头，着实让人敬佩：

    有一次，王永庆他们开会讨论南亚做的一个塑料椅子，报告人把接合管多少钱、椅垫多少钱、尼龙布和贴纸多少钱、工资多少钱都算得很清楚，合计550元。每个项目的花费在成本分析上统统列出来了。

    但王永庆追问：“椅垫用的PVC泡棉1公斤56元，品质和其他的比较起来怎么样？价格如何？有没有竞争的条件？”报告人答不出来。

    王永庆再问：“这PVC泡棉用什么做？”“用废料，1公斤40元。”“那么大量做的话，废料来源有没有问题呢？”报告人又不知道。

   “南亚卖给裁剪组合，在裁剪后收回来的塑料废料1公斤多少钱呢？”

   “20元。”

   “那么成本1公斤只能算20元，不能算40元。塑料发泡机用什么样的？什么技术？原料多少？工资多少？消耗能不能控制？能不能使工资合理化？生产效率能不能再提高？”结果报告人也不知道。

    这么一大堆工作没有追根究底，在王永庆看来，是绝对不行的。所以王永庆一再强调，工作中一定要树立“追根究底”的职业感，养成这样的习惯。降低成本，必须分析影响成本的各种因素中最本质的东西，一一列举出来检讨，才能建立一个确实的标准成本。王永庆就是这样通过追根究底、一点一滴做起，从而达到降低成本的理想目标。

    说完了企业家王永庆的故事，下面我们再说一个普通工程师在工作中如何追根究底的故事：

    美国福特公司客服部一天收到一封客户的抱怨信，上面写道：“我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰激凌来当我们的饭后甜点。但自从最近我买了一部你们生产的车后，在我去买冰激凌的这段路程上，问题就发生了。每当我买的冰激凌是香草口味时，我从店里出来车子就发不动了，但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。为什么？”于是客服部派出了一位工程师去查看究竟。

    当工程师去找写信的人时，对方刚好用完晚餐，准备去买当天的甜点，于是，工程师一起跨上车。结果，买好香草冰激凌回到车上后，车子果然又发动不了了。这位工程师之后又依约来了3个晚上。第一晚，买的是巧克力冰激凌，车子没事。第二晚，买的是草莓冰激凌，车子也没事。第三晚，买的是香草冰激凌，车子又发不动了。

    造成这一状况的原因到底是什么呢？工程师想了好多天，依然找不到问题的症结。工程师有点气馁，打算为客户办理退车手续，然而，追根究底的职业感使工程师马上冷静下来，开始重新研究所发生的种种详细资料。不久，工程师发现，买香草冰激凌所花的时间比其他口味的要少，因为买香草冰激凌是所有冰激凌中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端。

    这时，工程师的疑问是，为什么车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动？原因很显然，绝对不是因为香草冰激凌，工程师的脑海中很快地想到了应该是“蒸汽锁”的问题。买其他口味的冰激凌由于花费时间较多，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题，但是买香草冰激凌时，由于时间较短，引擎太热，以至于还无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间，所以车辆无法启动。

    香草冰激凌与““蒸汽锁”看似是两个毫无关联的存在，但却会对汽车性能造成严重影响。这位工程师并没有忽视这些“关联”，他准确地把握住了一切千丝万缕的联系，找出了解决问题的关键，进一步完善了福特轿车的性能。

    工作中我们应树立“追根究底”的职业感，养成这样的习惯，才能拨开“层层谜雾”看清问题的本质，从而解决存在的各种问题。“追根究底”是一种很好的思维方式，也是一种良好的工作作风，有了这样的习惯，势必会有助于你的成功！

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早就看过.这些案例. 不过仍然感谢楼主分享! ^_^

9000

追根问底也要一个度，也要结合时间成本及风险的角度来考虑。

l1116

Thanks for sharing.

dkgsb

要会问问题,也是需要水平的

bitwbq

请教如何把握这个度，追根究底存在什么风险？问题搞清楚之前的风险大，还是问题搞清楚后的风险大？另外，时间成本和失败成本比起来的话，到底谁对公司经营的影响大。

9000

其实感觉老外做事很仔细的,喜欢找问题的根本原因.我们经理就是美国的,哪怕是屁大的一点小事都非要我们找原因不可,不过确实对我们自己的成长很是受益.