我该如何回复客户

9000 · 发表于 2010-9-5 08:03:14

最近总是接到客户对产品质量的反应，有些确实是由于质量问题引起的。客户有赔偿的需求，该不该答应呢？按理说应该答应，毕竟是由于产品质量的原因引起的。可是如果这次答应了，下次客户会不会故意找问题呢，要求补偿，因为确实做不到每单都去核实。大虾们出出招，我该怎么办？

007 · 发表于 2010-9-5 08:03:29

先看看你是否与客户有签署“质量协议”。通常在协议里会清楚描述你应该怎么做。
如果对于投诉有争议，你需要本着诚实的态度，CASE BY CASE的来界定。
如果确实是客户端自行造成，你当然可以提出严正交涉的。

9000 · 发表于 2010-9-5 08:03:33

卖菜吗？还想讨价还价，客户是和你们做生意，在意的是你们的赔偿还是你们的质量？你们质量做好了他还会故意找茬？

l1116 · 发表于 2010-9-5 08:03:38

顾客有赔偿要求,这个时侯连总经理都应该高度重视了吧,要不你们总经理也太淡定了

dkgsb · 发表于 2010-9-5 08:03:44

如果你是品保的，赔偿这样的事情你敢作主？应该是营业的事哦。
如果你是品保兼营业的，赔偿这种涉及到公司间钱的事情，当然得让公司上层判断。

bitwbq · 发表于 2010-9-5 08:03:50

产品到了客户那里出了问题，先派你的人去解决问题和确认问题，解决问题好办，关键是确认问题。关键是你的人回来后对你的报告，明确出在哪个环节，是质量问题？还是客户操作不当？如果已经确定质量问题，按照之前签的《质量协议》来，如果没有协议，找你上面能对赔偿拍板的人。

dfwqwe · 发表于 2010-9-5 08:04:04

对于客退品，公司应有一套处理方案吧，不是一个人说了算的。如果与客户有相关合同或协议，那就该怎么办就得怎么办，但对客退品必须要进行确实和分析，到底要不要赔偿，同时公司内部要检讨，防止问题重复发生。

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