如何成为一个好的客诉人员!

南天一柱 · 发表于 2011-11-16 04:14:41

我做客诉,可是有时好像目标明确,可有时感觉挺迷茫!

飞羽 · 发表于 2011-11-16 04:14:47

目标就是没有客诉啊,可大家都知道这是不可能的哦....
所以我们一直都在努力减少客诉......

南天一柱 · 发表于 2011-11-16 04:14:53

难道没人可以给点建议吗

水手 · 发表于 2011-11-16 04:14:59

LZ是做什么行业的?
我也是做客服的﹐不过我倒觉得很有成就感。
客诉的目标﹕
1.与客方成为朋友。
2.客诉不重复发生。
3.免不了收集同行业质量情报﹐提升公司质量竟争力。
当然除了上述外﹐不可局限于死做客诉。像交际﹑跟单
等等为以后更大发展做铺垫。

南天一柱 · 发表于 2011-11-16 04:15:05

你说的那些我都知道,我的无奈是指老板,老板不注重质量

天之晓 · 发表于 2011-11-16 04:15:11

呵呵要服务用心嘛

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