事情是这样:今天业务收到客户投诉,我们的硅胶贴卖件外观出了不良,客户要退货,业务就通知到我质量部并质问质量部出货前为什么不检查,当时我也没说什么只说调查清楚再回她,到仓库一调查才知道该批硅胶贴是7月7号11:40分供应商才送货来仓库,还根本就没报检也没检验就被该业务通知马上出货,结果今天一早客户就通知我们要退货,查清事由后我马上同老总联系处理补货事宜并将处理结果回复该业务(其他的后续处理这里就不提了),结果该业务再次质问我质量部为什么不检查就出货,我耐着性子当面给该业务回复,你猜该业务怎么说,订单于6月份下达要求7月5号出货,而实际到7月7号才出货,中间这么久怎么不检验,我解释是采购的该物料还没到,我质量部怎么去检查,业务说他不管,这是你质量部的事并说下次有同类问题不通知我质量部,当时我就火了,采购的物料没到你不去问采购却质问质量部什么意思,有问题你不通知质量那好啊,质量省了跑腿和受气,为此就在办公室大闹了一场,连老板娘出面都熄不了火.
本来前一段时间也就因该业务的无理指责鳖了几次火都忍了没发,这次就实在忍不住而爆发,其实发飚是影响不好,但有的人就那么贱,你不发飚就认为你好欺负,不发飚就解决不了问题,做质量的真的好悲哀啊.
伙计门别跟我说公司流程啊什么的,老板的话就是流程,这就是小型企业的通病,我一来公司就进言过无数次了. |
发表于 2011-11-15 08:29:24
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