[原创]案例入口三

大男人

（接小王那个例子）小王后来想通了，坚持认真做事，他认定自己没有做错，两年过去了，他一如既往的做事方式和取得的成绩得到了经理和组长的认可，而且他带动了部门其他人，和生产，设计，工程部之间都形成了良好的关系，事实上并不存在那么多的人和人之间的问题，组长后来也认识到了这一点，多个朋友总是多条路的，后来组长反倒觉得小王是最好的同事。

但是呢，在这两年中，质量部的存在却越来越遇到了挑战，这是个海外客户很多的公司，产品是仪器仪表组件，质量部在经理的领导下取得了很好的成绩，出货质量很好，DPPM真正控制在目标值以下，而且公司内部环境和过程控制很好，流程也很精简，以前在质量部中港经理的做事方式指导下，质量工程师们都成了多面手，真是可以独当一面，解决各种各样的问题，包括产品/过程设计问题，但是因为出货质量问题少了，显得大家越来越没事做，大老板们的眼里，质量部如果看起来没事做，那要质量部干吗？于是连同经理一起面临着被炒掉的危机，另一方面，老板对质量并不满意，因为有两个有趣的情况，产品在半年之后被退货被投诉的情况越来越多了，那些货品有的是在顾客的仓库里压了半年，可能也是因为是多单中小批量的产品很多都是长线产品，有的是装机卖到最终用户手里使用半年以后出的问题。

于是呢，老板本能地还是认为质量部工作越做越差，很不满意，做为部门经理呢，他们当然要采取相应的对策，把重点转移到可靠性的保证上，并且要带动大家在可靠性保证方面有所作为，变得既有事做，有解决问题。毕竟一直以来，可靠性的研究和实施就是放到质量部的。

由于公司同期开始的炒人使工程师们的情绪很受影响，另外两年没有工资的变化，待遇方面也有些降低，大家有点心理不平衡，很多部门都去争取待遇，
争取是有效的，涨到了薪水，但是只有质量部什么也没有。

部门的工作热情下降了很多，此时再来搞可靠性研究就没了劲头，因为小王的工作态度一直是那样，所以可靠性分析的重任就落到了他头上，虽然平时针对具体型号的产品也都做可靠性实验和研究，但是目标是保证出货质量和顾客要求的特性参数，专门针对性能寿命方面的可靠性做整个产品范围内的评测和分析，并找出改善办法，这是个大项目，小王一开始也是带着情绪去做，但是不久他就发现了问题，公司的产品潜在的可靠性问题大了去了，由于研发方面始终是面向客户要求，没有自己的技术创新和改良，所有产品的结构设计和工艺都还停留在几年前的水平，可是同期日本和台湾的产品已经面目全非了，采用了和时代同期的新技术和新工艺，可靠性也大大提升，而原来曾居行业领先地位的本公司产品，已经堪称老掉牙了，要想解决问题，在原产品上修修补补已经不行了，当小王拿着厚厚的一份报告到经理面前时，看了那些改善方案，经理只能摇了摇头，叹了口气，谁都知道，想再提升已经是难上难了。。。。小王提出了辞职，他感觉到，做质量工作到一定程度已经不是单纯哪些方面的努力能解决的了，当他最后离开公司的时候，又看了一眼墙上的标语：第一次就做好，每一次都做好！感到心里明白了很多，你能说说，如果你是他，从这个案例中，都明白什么了呢？

加糖的咖啡

我更加深了品质不是仅仅依靠质量部做出来的，而且未来的趋势就是可能没有质量部，而品质工程师都会转化到项目策划、改革等功能上去了