5s实务操作

尘影踪随

平時多吃些粗糧。
§ 給別人比他們自己期許的更多，
§ 用心去熟記你喜歡的詩歌，
§ 不要輕易相信你聽到的每件事，要小心證實。
§ 不要花光你的所有，留點備用。
§ 不要想睡多久就睡多久，光陰寶貴，適當就好。
§ 無論何時說“我愛你”，請真心實意。
§ 無論何時說“對不起”，請看著對方的眼睛。
§ 相信一見鍾情。
§ 永遠不要忽視別人的夢想。
§ 深情熱烈地愛，也許你會受傷，但這是使人生完整的唯一法。
§ 用一種明確的方法解決爭議，不要冒犯。
§ 永遠不要以貌取人。
§ 慢慢地說，但要迅速地想。
§ 深刻理解所有的規則，合理地更新它們。
§ 記住：最好的關係存在於對別人的愛勝於對別人的索求之上。
§ 回頭看看你發誓取得的目標，然後評判你到底有多成功。
§ 無論是烹調還是愛情，都用百分之百的負責態度對待，但是不要期求太多的回報。

朋友就是無形中伴你走過風雨永遠支持你的力量
朋友就是在別人面前永遠護著你的那個人
朋友就是當你抱頭痛哭的時候扶著你肩膀的那個人
朋友就是當你面對人生挫折時一直緊握你的那雙手
朋友就是 喜歡你,也了解你的人。

尘影踪随

Plan-Do-Check-Act
A Problem Solving Process

PLAN
Step 1:

Identify The Problem
Select the problem to be analyzed

Clearly define the problem and establish a precise problem statement

Set a measurable goal for the problem solving effort

Establish a process for coordinating with and gaining approval of leadership

PLAN
Step 2:

Analyze The Problem
Identify the processes that impact the problem and select one

List the steps in the process as it currently exists

Map the Process

Validate the map of the process

Identify potential cause of the problem

Collect and analyze data related to the problem

Verify or revise the original problem statement

Identify root causes of the problem

Collect additional data if needed to verify root causes


DO
Step 3:

Develop
Solutions
Establish criteria for selecting a solution

Generate potential solutions that will address the root causes of the problem

Select a solution

Gain approval and supporter the chosen solution

Plan the solution

DO
Step 4:

Implement a Solution
Implement the chosen solution on a trial or pilot basis

If the Problem Solving Process is being used in conjunction with the Continuous Improvement Process, return to Step 6 of the Continuous Improvement Process

If the Problem Solving Process is being used as a standalone, continue to Step 5


CHECK
Step 5:

Evaluate The Results
Gather data on the solution

Analyze the data on the solution


Achieved the Desired Goal? If YES, go to Step 6.
If NO, go back to Step 1.

ACT
Step 6:

Standardize The Solution (and Capitalize on New Opportunities)
Identify systemic changes and training needs for full implementation

Adopt the solution

Plan ongoing monitoring of the solution

Continue to look for incremental improvements to refine the solution

Look for another improvement opportunity

尘影踪随

收到各种各样的信息说是其他的朋友，否则就怎么怎么着，我从来都是笑笑删掉！但是这封邮件是我从我们的BBS论坛上粘贴下来的，务必请各位转发给你的朋友，只要你是中国人！

昨天（8月27日）我从兰州乘机返沪，机票上写明的起飞时间是8：55，我早上 5点45分就起床，6点半乘车赶往机场。过了一个多小时才抵达，赶紧办理各种手续准备登机。到了8：50左右，大多数旅客都登上了飞机。因为前段时间甘肃省举行招商会，请了很多外地和外国友人，所以机上有不少旅客都是上海市政府和政协的公务员，而他们的带队人，上海市的两位主要领导也在飞机上，另外还有许多旅游团的成员。大家都盼望着早点回到上海，回到自己的家中。

可是等了十几分钟，依然不见飞机有动静的旅客坐不住了，纷纷询问空姐，可她们也是一脸的茫然。又过了近二十分钟，飞机还是没有起飞，很多旅客开始有了愤怒的表情，要求把机长找来问个明白，可机长迟迟不肯露面。而空姐只是一遍遍尴尬地重复着”非常抱歉”我们也不知道原因，这是领导的意思，请再耐心等待一会”。可大家哪里还有耐心：”到底是什么原因要等这么久”“有什么原因现在不可以向大家解释一下，如果真是飞机有什么问题，我们完全可以理解。”“难道有什么不可告人的事情吗？””你们不要遮遮掩掩好不好。我们是消费者，有知情权的！””我们旅游团到上海后马上还要到苏州，无锡的，耽误了时间我们要投诉你们公司，我们要索赔”大家向空姐展开了狂轰乱炸，空姐脸上却写满了委屈。

等到近9点40分，一辆白色的面包车朝飞机缓缓开来，车门打开，几个日本人大摇大摆走了下来，拿上行李登上飞机。

原来如此！包括我在内的100多个中国人亲眼目睹了这一切，我心中只充满了羞辱与愤怒，我不相信这是在21世纪中国的土地上，在中国的飞机场里，日本人还可以享受比中国人优惠的特权，我炎黄子孙还必须为”大日本皇军”的姗姗来迟等上近一个小时。

凭什么？一位台湾游客愤愤说道：”我们还有民族自尊吗？”我和几个中国人起身离开了座位，朝机门走去，推开了挡在我们面前的机务人员，径直走下了飞机。我们拒绝登机！机务人员慌了，赶忙来劝我们上飞机。但民族自尊怎么可以轻易地出卖，我们拒绝了劝说。飞机一直无法起飞，这时已将近10点。机场上聚集的人越来越多，警车也开来了，把飞机围了一圈。

一个所谓的负责人一个劲地劝说，一个劲地解释。但我们根本不听，我们提了几点要求：
一、把下等待命令的领导喊来，向大家解释道歉。
二.、把日本人喊下来，向中国人道歉。
三、西北航空公司必须向中国旅客赔偿。
四、必须要让日本人也等上一个小时。

过了一会，几个西北航空公司和甘肃民航局的领导来了。可他们的解释同样苍白无力，最可笑也是最可耻的是，解释说日本人的机票上打印的起飞时间为9：55。我们当即要求把机票拿来对质，等他们灰溜溜地拿来一看：上面清清楚楚写的：8：55，并且有中英文双语提示，傻子也能看懂为了几个日本人，他们可以连自己丝毫廉耻都不要，去撒这种丑陋的谎言！他们还算中国人吗？中国人也买了机票，我们早上6点不到就起床，按时登机。日本人有什么理由可以睡懒觉，晚来近一个小时？这几个日本人没有登机牌，根据中国民航法的规定：没有登机牌的旅客是不可以登机的。他们又凭什么登上飞机？如果中国人晚来了一个小时，飞机还会等吗？如果中国人没有登机牌，会让他上飞机吗？在今天的中华大地上，日本人仍然可以比中国人高一等。在他们眼中，中国人还是狗！我们的愤怒又岂是几句话可以表达的。不一会，前面提到过的一位上海市领导也下来劝我们，她是一位受人尊敬在上海市民中口碑不错的领导。可是，面对她，我们依然选择了坚持，只因为我们是中国人。那个贼眉鼠眼的小日本下来了，灰溜溜地围着我们转了好几圈，却始终没有道歉。

飞机下的争论，僵持，一直持续到10：4分左右。

最后，甘肃省民航局的副局长及几位领导作出了书面和口头道歉，并保证赔偿，处理有关责任人。大家才陆陆续续登上了飞机。可我心中的气依然难消，因为日本人没有道歉，不管那位可怜副局长向我们鞠多少次躬，道多少次歉，都是如此的可悲！日本人依然趾高气扬，我很后悔为什么没有继续坚持下去，一定要让日本人道歉。也许要走到这一步，还需要后来者。面对日本人，我们前进的每一步，都是那样艰难，这是为什么？

11：00，飞机终于起飞了。日本人也等上了一个小时。一路上，我万千思绪，想起了甲午海战，九.一八，卢沟桥；想起了731，”南京大屠杀“，平顶山的万人坑；想起了我们的台湾，我们的钓鱼岛，还有他们的”靖国神社”。到上海了，取到行李，走到出口处，这时同机的一个日本老太婆背对着挡在我的面前。我没打招呼，伸开手狠狠地把她推倒一边去了，老人趔趄了几步。我头也不回，继续向前走去。我不愿看到她痛苦的表情，怕这会引起我丝毫的怜悯。如果这是一个普通老人，我这么做无疑是可耻可恨的，但对日本人我不认为我有错，因为他们何尝善待过我们的老人和孩子！

我们天天喊中日友好，可结果又怎样？又到了八.一五，他们还是会去参拜”靖国神社“，永远不会结束。我们中国人太善良了，可偏偏用错了地方，用在了日本人身上。他们吸干了我们右手的血，我们还把左手也伸出去。如果我们永远这样，那我们永远也收不回我们的钓鱼岛，永远会被他们称作”支那。对日本人应该怎样，看看美国人就知道了。就算美国大兵把冲绳岛所有女孩子都强奸了，日本依然不敢说个不字。他们还是会象一只母狗一样频频向美国示爱。为什么？就因为美国在日本扔过两颗原子弹；就因为美国人占领过日本，曾经在日本人的头上拉屎拉尿，曾经玩弄过无数日本少女！大和民族是个怎样的民族。你对他好，他永远不会尊敬你，只会一个劲地侮辱你，害你，想方设法吸干你的血。你只有痛击过他，蹂躏过他，践踏过他，掠夺过他。他才会怕你，尊敬你，才会象狗一样趴在你面前。这是一个多么卑鄙的民族！！这是一个多么下贱的民族！！这是一个多么不要脸的民族！！我们还要跟他讲什么道理？善良的中国人啊，千万不要对日本人有丝毫的怜悯与丝毫符合人之常情的幻想。因为日本人根本就不是人！千言万语化成一句话：

“永远不要相信日本，狠下心来，将抗日进行到底！”

我無話說，因為有些中國人可以出賣民族自尊。不必言及抗日時期的漢奸，就如今象李登輝這種向狗日點頭哈腰的國人大有人在。“攘外必先安內”現今不能不想想將介石的抗日政策了？!…… 中國政府應該改革了，如能象布什，不聽話就打，管你誰來游行誰來示威。或象薩達姆走自己的路。誰敢有膽給國人臉色？… sieu thinks so

尘影踪随

麻烦各位高人给本人一点新入QC一点忠告，多谢