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青野

我的企业应该如何规范化？－基于战略和流程的组织结构设计

H公司，是一个典型的成长型民营企业。主要生产浴巾、浴衣等厨卫日用品。在此之前，H公司曾经做过皮箱、打火机等多种业务。有赚有赔，业务始终没有得到有效拓展，甚至濒临破产。直到4年前，一个偶然的机会朋友介绍一笔厨卫日用品的生产订单，慢慢走上了现在的发展道路。
目前，H公司的产品主要出口欧洲、美国和日本等国。H公司年销售额3000万左右，销售年增长率在15－20％之间。主要通过国内外的代理商销售或者是简单的来料加工，并不了解市场和顾客需求。销售更多的是对方找上门来，主动的市场开拓几乎没有。在这些市场上，H公司的主要竞争对手是韩国的生产厂商。虽然产品性能（吸水性等）上有劣势，但是成本上优势极为明显。
虽然业务量还算可以，但是也发现了很多问题。比如：销售人员松懈，素质难以提高。业务人员之间互不沟通，面对潜在客户和订单态度松懈，客户信息和样品遗失。销售部门没有销售计划和任务安排，也没有销售控制，销了多少就算多少。
因为企业面对的都是国际订单，因此客户对于交货期、交货品质和数量非常重视。但是，部门之间扯皮推诿，多次影响订单的及时交付。更有甚者，订单发货后发现数量不齐、品质明显瑕疵，订单成品入库时发现数量不足，前期合同审核不够，导致订单由于工艺或者生产安排方面的原因无法实现。
同时，企业人员流动频繁，有用的人留不住，没用的人辞不了。
如果您是这个企业的老总，您会怎么办？
1、您觉得它目前面临着哪些问题？最重要的是什么？最紧急的是什么？
2、您觉得应该怎么解决这些问题？先解决什么再解决什么？
3、对于管理不规范、制度不健全、责任不清晰、流程不顺畅的问题，您觉得应该怎么解决？

青野

各位大虾不想发表高见么？