关于在公司内推行品质管理活动、增强管理水平及提升人员素质的意

鱼漂

关于在公司内推行品质管理活动、增强管理水平及提升人员素质的意见
前 言
我是不会选择去做一个普通的人，如果我能够做到的话，我有权成为一个不寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安宁。我不希望在某些因素的照顾下成为一名有保障的人，那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。我要做有意义的冒险！我要梦想，我要创造，我要失败，我更要成功。但我绝不用人格来换取施舍；我宁愿向生活挑战，而不愿过有保证的生活；宁愿要达到目标时的激动，而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。我不会拿我的自由去与慈善作交易。也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物作交易。我决不会在任何一位大师的面前发抖，也不会为任何恐吓所屈服。我的天性是挺胸直立，骄傲而无畏恐惧，勇敢地面对这个世界。而所有的这一切，都是一位企业家，更确切的是管理人员所必备的基本要求。
一、全面品质管理（TQM）
首先大概说明一下全面品质管理基本概论：以一个组织为品质为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织保有的成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。而具体来说，TQM蕴涵着如下含义：强烈地关注顾客。从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面品质管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，全面品质管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。
目前我们公司在这点上并不是做得很好，更确切的说是做得很差。对于产品只是单纯的一味检验检验，并没有从根源来解决问题的所在。就算发现问题，也是一味的逃避责任，这个风气很不好。要知道一个好产品的品质最起码是设计、制造出来的，而不是仅仅依靠品管员去检验出来的。好的质量应该是管理出来的吧，正如质量管理的发展史一样，这也是顾名思义“质量管理”的由来了。
基于这个问题，个人认为，产品的品质主要取决于设计品质、制造品质和使用品质（如合理的实用相应的设备和维护等）的全过程。
而我们公司却是什么都没有，例如我们只是在模具开发时针对某些特殊点进行关注，并没有实质性问题的关心。因此我个人意见在新产品的开发、设计、制定工艺、采购、生产、检验、运输、储存等各个环节都把好品质关，消除产生不合格品的种种隐患，做到防患于未然。
如上所说，产质量量是工作品质的反映，公司内的每个人的工作品质都必然的直接或间接的影响到产品的品质。因此，个人觉得我们公司在执行ISO9001：2000品质管理体系中，没有很好的执行8大管理原则中的一项——全员参与。在公司内实施全员参与品质管理活动的工作，是品质管理的客观要求。因此，要在各个部门主管的直接领导下，以公司的品质目标、部门目标为指南，把各个部门的工作有机的结合组织起来，人人都必须为提高产品的品质，为加强品质管理而尽职尽责。只有这样，我们公司的品质管理活动才能真正有起色，生产优质的产品才有可靠的保证。
因此，个人总结了上面所提的，做好基本的品质管理要做到以下几点：
1、 要下定决心：上至最高管理者，下至每一个基层员工，都要下定决心，提升品质。（目前我们公司ISO9001：2000和ISO14001:2004做得似乎好像在应付而已，在实施过程中，并没有发挥到相应的责任和效果，因此在未来的管理活动中，应提高此项关注的决心）。
2、 要教育训练：有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育训练。（多多开展品质评估活动，提高全员的积极性）
3、 要贯彻执行：全体动员,进行品质活动。
可能我们现在的每个员工并不知道应怎样配合公司做好品质，其实如果做到或者理解到以下几点的话，我们的管理人员就很满足了：
a)较强的反应能力与思维能力；
b)明白下一工序就是客户；
c)按规范标准作业；
d)做好自主检验；
e)异常现象及时上报；
f)设备工具、检测仪器正确使用及维护保养；
g)物料管制与周围环境整理；
h)热爱本职工作，有高度的工作责任心。
小结： 品质管理不是那一个部门或那一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要再强调的再明白的是：品质是生产出来的，而不是检验出来的；要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质，要懂得：下一工序就是客户的道理。而进行全面品质管理也必须抓好下述方面：
1、 内容与方法的全面性。不仅要着眼于产品的品质，而且要注重形成产品的工作品质。工作品质（心态）是产质量量的保证。通过提高工作品质，不仅可以保证提高产质量量，预防和减少不合格品，而且还有利于达到成本降低、供货及时、服务周到、更好地满足用户各方面使用要求的目的。要注重采用多种方法和技术，包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、成本分析、售后服务等等。
2、 全过程的控制。即对市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程都进行品质管理。
3、 全员性。即企业全体人员包括领导人员、技术人员、管理人员和普通员工等都参加品质管理，并对产品的品质各负其责。
“把客户需要放在第一位”，牢固树立为用户服务、对客户负责的思想，应该是企业推行全面品质管理始终贯彻的指导思想和根本原则。企业通过全面品质管理，不仅要生产出客户满意的产品，而且要为客户在使用过程中提供各种方便，加强技术服务，以充分发挥产品的效用，提高产品的实际使用价值，达到更好地满足用户需要的目的。
二、深化现场管理，加强过程控制，不断革新技术，提高产品一次交验合格率
企业要适应市场，归根到底是其产品要适应市场，方能在市场中具有竞争力。现场管理是企业管理的重要组成部分，是企业各项活动在生产现场的落脚点。
1、 建立建全检查、考核制度。以班组经济核算和经济责任制为手段，深化检查、考核并落实到班组及个人。每月从公司到班组，按照经济责任严格考核，奖惩分明，如：每周组织一次设备检查和工艺纪律检查，同时不定时对上班纪律进行突查。
2、 严字当头，创新措施。一方面采用监督、激励和约束机制，严化细化各种规章制度，特别是工艺纪律和劳动纪律在现场的落实。工艺参数的修改应由技术人员下达，严格执行审批制度，违者视情节，每例扣款50～300元，甚至降级、开除等。这些做法大大改善了基础工作，真正在企业内部形成一个人人遵章守纪的风气；另一方面加强现场管理的宣传、培训、教育，迅速提高职工素质，增强责任感和自主管理意识，变被动为主动。
3、 转移重点，采取动态管理。将现场管理重点由物品定置和现场整洁的静态管理，转移到各生产要素在现场优化组合的动态管理上来，建立起以定置管理为基础，以专业管理、现场到位为重点，不断优化现场的人流、物流、信息流的动态组合管理模式。
4、 严把原材料品质关，增加一流设备、吸收先进技术，提高品质管理水平。我们认为严把原材料品质关对提高产质量量起着关键性的作用，公司应采取相应的措施把好这一关。经过在公司几年的实践中，我充分认识到深化现场管理，把好原材料关，加强产品的过程控制，对提高产品一次交验合格率具有重要的作用。
三、提高市场营销管理，收集信息，不断进行品质改进，不要一味的延续旧观念
市场如战场，如果我们公司严格把好市场营销管理，不断的提高自身的市场攻击力。实现企业管理与市场经济、现代企业制度接轨。创新营销管理内涵，加强营销队伍建设。转变营销观念，把营销管理从传统的销售管理拓展到市场研究和战略管理上。公司开发利用微机为客户建立产质量量档案，不但使出厂产品的品质符合合同要求，而且使每个用户每次所提供的产质量量控制在稳定的范围内。实现了“根据不同用户的需要，提供不同型号的产品。保证同一用户每次都得到同一质量的产品”的模式。走访用户，收集信息，研究市场动态。
四、注重信息管理
科学决策需要大量的信息。掌握了信息，就意味着掌握了企业的命运。作为信息化核心的计算机在企业管理中发挥着巨大的作用，改变着企业的管理模式。办公自动化以及计算机辅助设计和制造，极大地提高了工作效率。
五、注重人才管理
企业的竞争归根结底是人才的竞争。俗话说：“留着青山在，不怕没柴烧”。公司应通过各种管理方法来刺激创新者。如：
1、 对每位员工建立档案。生产岗位工人由班组建立、考核，不必由管理部来管理，但是要备案。另外管理、技术人员由个人填写档案，管理部专人考核。
2、 对于创新者，一旦有了成绩，就应给予相应的奖励，当然也有条件的允许其失败。这些激励机制时刻无形中在提醒他们：只要你努力了，总有好机会；如果你不努力，随时也都有“下岗”的危险。无形地，在公司内部已形成了一种良好的竞争环境。
六、逐步摆脱家族式的管理风格，走向成功
目前我们公司很明显的管理作风是家族式的管理，这个现象很不好，应当适当的摆脱或压制家族式的管理作风，这个可以有很大的突破！相信领导们会比我更清楚，因此我不必多谈了。
结束语
根据以上的说法，应当使我们深刻地体会到：深化全面品质管理是企业兴旺的基础，品质是企业的生命线。对于我们公司我还是有很大的期望的，而这些并不是能用文字能够表达，因为我始终坚信：如果我们公司严格执行ISO9001:2000品质管理体系和ISO14001:2004环境管理体系的要求，并按科学化、规范化的公司运作，加上以技术和管理为基础的我们，一定会在激烈的社会市场竞争中立于不败之地，并将得到不断发展，相信我们在未来的日子里将会有很大的进步的