x.五位品管大師對品質的定義
h戴明（Edwards Deming)
品質是一种以最經濟手段﹐制造出市場最有用的製品﹒
------品質是制造出來的﹐而非檢驗出來的﹒
h朱蘭(Joseph Juran)
品質是一種適用性﹒(FITNESS OF USE)
------產品使用期間﹐要滿足使用者需要﹒
h費根堡(Armand Feigenbaum)
品質決不是最好的﹐而是在某種消費條件下的最好﹒
------首創全面品質管制名詞﹒
h石川馨
品質是一种能令消費者或使用者滿足﹐并且樂意溝通的特質﹒
------以良好人力資源﹐建立工作品質﹒
h克勞斯比(Philip Crosby)
品質就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的价值﹒
------品質就是合乎標准﹐零缺點﹒
x.品質就是訂單
品質:客戶收到及使用時對產品好坏的認定。
可靠度:客戶使用產品一段時間后對產品好坏的認定。
x.ISO9000對品質的定義:一組固有特性滿足要求的程度.
x.品質特性： 產品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質特性.
x.品質特性通常包括:
性能:指產品滿足使用目的所具備的技術特性;
壽命:指產品能夠正常使用的期限;
可靠性:指產品在規定時間和規定條件下完成規定任務的能力;
安全性:指產品在流通和使用過程中﹐安全的保証程度
經濟性:指產品在使用過程中的營運費用﹑維修費用等
美觀性:指外觀上所表現出來的造型﹑色澤﹑包裝等滿足人們審美需求的程度
x.為什麼企業需要高品質
產品的特性符合顧客的需求 沒有缺點
高品質使公司可以 高品質使公司可以﹕
?使顧客更滿意 ?降低錯誤率
?有利產品行銷 ?減少重做与浪費
?不怕競爭 ?減少制造現場的失誤
?增加市場占有率 ?降低顧客的不滿意
?提高銷售收入 ?減少檢驗与測試
?保持高价位 ?縮短新產品上市時間
?主要的效果表現在銷售上 ?改善運送的績效
?通常高品質會提高成本 ?主要的效果表現在成本上
x.零缺陷的質量管理
h美國“克勞斯比”的理念.
h美國“Motorola”及幾大汽車公司的成功經驗.
h缺陷≠不合格
h“第一次將事情100%作好”.
h追求完美.
h提出了制程按JIT運作的要求.
h提出了“全員設備維護”的要求.
h提出供應鏈上下游共同保證的要求.
h每隔一段時期,舊有的管理模式即被一種新的模式替代,而且間隔的時間會變
得越來 越短.
h最先進的管理模式經過一段時間的發展,都會變得過時、落后,企業只有不斷地
超越現有的管理.
h水平,才能求得永續的經營與發展.
x品質管理基本方法
v﹑一個過程：規划擬定----通訊聯絡----刺激誘導﹔
v﹑四個階段(PDCA)：
v﹑七種工具：查檢表﹑柏拉圖﹑因果圖﹑直方圖﹑管制圖﹑散布圖﹑層別法﹔
v﹑兩種方法：正交試驗法﹑抽樣試驗法
v﹑三次設計：系統設計﹑參數設計﹑容差設計
x全面品管（TQC）
定義： 全面品管（TQC）是所有階層的全体員工﹐為達成 顧客滿意
所做的一種承諾﹐亦即對所有產品和服務品質作持續不斷的改進﹒
x指導思想和特點
h全面品質的品質管理---品質不僅包括產品品質還，包括工作品質
h全過程的品質管理---設計過程/制造過程/ 使用過程/輔助過程
h全員性的品質管理---全員參與 全面品管
h用戶第一---下道工序就是用戶;
h嚴格把關與積極預防相結合﹐以預防為主;
h數據是品質管理的根本﹐一切用數據說話.
品質是價值與尊嚴的起點，
也是公司賴以生存的命脈！
v客戶要滿意 MEET CUSTOMERS’ SATISFACTION
v技術是基礎SEEK PRECISION TECHNOLOGY
v設備需妥善 MAINTAIN BEST EQUIPMENT
v行事依系統 IMPLEMENT BY SYSTEM
v進退有倫理CONDUCT IN ETHIC |
发表于 2011-11-7 05:47:01
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