请大家谈谈如何向客户通报让步产品？

加糖的咖啡

生产性企业中都会出现的产品让步，即产品性能与产品标准有少许差异，但经内部评估应是能满足客户要求的或者说尽管某指标超差，但实际值不超过这项指标的设计余量。
这种情况的产品按TS品质体系的要求，在发货给客户时应通报客户并得到认可！
我们几乎没这样做。因为客户会先拒收，其后让你承诺更多责任后再降价！
请各位朋友谈谈，你们企业遇到这种情况时的做法。

wqq777

首先，对象是这批已经按照标准判定的不合格批；第2，不合格批的评审是有根据的，如，严重程度，定单实效，风险评估，损失评估；以评审的结果和数据提供给客户，说明需要质量让步。并有相应的后续改善跟进。一般来说还是OK的

天之心

2楼说了一大堆。净是理论空话。

我只问你一句，你对你的供应商提出的让步接收要求，能够心平气和地，只看人家的报告和数据，
即使报告上略微有些不完善的地方，也就相信客户，直接给予同意放行，有这样的经历吗？
（并且没有拿过红包，也没有上司的指示。）

天之心

另外，把这一套资料都做全，交货期也早就过了。
说不定也要被扣赔钱了。

呢呢

这个是很难说的呀，像我们公司，只有我们公司会做的产品，我们公司说这个产品有点问题，给客户反馈一下，客户说不要。我们就会说你还得等二个月，须从国外进口后你才可以用，要不你就接受。
这样客户就只有该该的接受了。
嘿嘿，不过，这种情况和这种公司少。

wqq777

就2楼所说，供应商提出让步要求，我们公司当然要求其提供报告和数据，即使报告不完善，会有合理的关于标准的疑问（针对相应的客户或客户群体，至最终使用方），如：我司一美国客户，安置一SQE于我司，20日早对于1lot产品的包装卡口毛边不符合要求，提出扣留于呆滞品库，这时，QA以及包装的供管将产品包装拍片，送于评审，20日得出评审结果，形成报告，并通过SQE（美）发往其总部，并知会与交货期（预定进码头的时间）差24小时，21日上班时候回复已经到了，确定对美国消费者不产生安全问题，不对卖场产生较大影响（根据美方自身历史评估），允许将货物放行，此时与SQE（美）协调出货，并记录此次异常处理，并根据记录对供应商进行教育。（PS：红包问题，就是送了，那也是要送美国，而且要送N个人，我们虽然不大，但也不愿意因为这个送礼，反而让老美笑话，更怀疑产质量量有问题）

加糖的咖啡

看来还是没有一个通行的办法!
苦恼啊..............................................................................................

圣斗士

If the noncomformance like described by Jeffrey just slight defect occur on package appearance not affect the product's function and application.Do something like assessment and evaluate extent of the defect is practical.
Usually,customer can accept and will not conflict with u if you tell the truth of the extent of the defect .