扯皮 痛苦

老周周

这两天比较痛苦，陷入一桩扯皮案中，无法摆脱。
事情经过很简单，一批货出到海外，客户收到后检验判为NG, 返回了几件样品供供应商确认，检讨及改善， 并要求返还所有的不良（己做挑选， 数量较多）。供应商收到样品后检查，承认返还的几件样品中有一个为不良，但其它的均未发现客户所描述的不良，要求客户再做确认，客户则坚持原结论，并一再要求尽快安排退货。供应商回复，可以退回客户所认为之不良，若所返还所有的产品经验证后真如客户描述之不良，运费全部由工厂承担(全部运费据说相当可观)；但若返还的产品中仅有一定比例的不良，良品的运费由客户承担.客户回复，所有不良都经过确认，但就是对供应商的运费部份不做任何答复，只要求尽快安排退货(可能是权限问题及其它方面问题，不便让高层知道)，而供应商则坚持返货前双方要有一个协议在先才能按排，现在就这样耗着。

该不良为该部品与另一部品无法装配，这其中可能有很多变数，因为与之相装配的部品由另一供应商提供，质量是不是做过真正的确认无从如道，批次间变差有多大，不知道；而现在客户要退的部品批次间变差有多大，从来都不知道；而装配工艺造成的变差有多大，更是不知道，一至以来都是实配为检查的唯一标准, 而且还很模糊(三四年来一至如此）。而我们类，类似于中间贸易商的形式，可想而知平时又会对产品有多少的关注呢？平时仅相当于双方沟通间的一个桥梁，一般看不到任何的实物与制程，大部份情况下是传达对方的建议及反馈。现在这种情况被卡在中间了，不知所措，撒手不管，不可能，毕竟货是通过你手；管，不知如何下手，且由于可怜的English, 无法做到有效及时的沟通，否则安排一个conference call也多多少少也能解决点问题……. 据同事讲，以前类似的问题出现过，但因没涉及到退货（将就能用），最终都不了了之，这一次，…………扯皮 痛苦

[ 本帖最后由 talkal 于 2008-1-21 13:18 编辑 ]

柳风

如客户没有证据证明你的产品不符合合同要求,你可拒绝退货,要求对方给付货款,并支付迟延付款的违约金。一切依照合同办事

心海恋歌

制定好游戏规则，拍照，留样，对比，重量等信息要全面，这样才能有效处理类似的问题。

大新

只要有不合格，发生的一切费用你们负责！是你的就认了吧！关键是怎么治本？

老周周

是我的我一定认, 但不是我的我怎么能认！产生不合格，发生的一切费用供应商负责不敢认同，这中间有个比例的问题，我只能对由于不良发生的一切费用负责，对于客户误判，客户标准不清晰我想付最大责位的应是客户！

常乐

只要有不合格的就应该全部退货，不然怎么提高品质。每次挑着用？？

闲来听雨

首先要先让要求退货的供应商提供不良品的详细数据，然后与供货商进行沟通，数据是否符合要求。然后确定如何处理这批产品，是谁的责任，谁就承担责任。合同条款一定要详细。